網路開店系統，可以選擇自架購物網站，也可選擇系統服務商，又甚至只上電商平台不自營官網，但請記得一件事情，電商的本質是在賣東西，優先順序我認為商品排第一，系統不管最後選哪家，並不會因為換了系統就業績大漲，消費者看重的是商品價值，能夠解決消費者的什麼痛點，品質差的商品或許可以靠網路行銷促成首次客，但絕對不會有回購客，這不是我們想談的電商。
SHOPLINE、Cyberbiz 或是 91APP 是我覺得選誰都沒有問題的系統商，當然其中系統規格與功能多少有所差異，長久來看，只要是對的功能，同業勢必會隨後跟上。就舉 O2O 或是 OMO 這領域，電商與實體零售的整合 91APP 最早於 2015 年推行 O2O 方案，同業 Cyberbiz 跟 SHOPLINE 分別於 2018、2019 跟上，也陸續有了指標客戶，像是 Cyberbiz 的 生活工場。
而 SHOPLINE 早於亞洲市場推行跨境電商，像是我曾任職的母嬰電商品牌「DollBao 逗寶」跨境官網的選擇用 SHOPLINE；當然 Cyberbiz 與 91APP 先後也都陸續跟上跨境電商，像是 91APP 的 iQueen 馬來西亞官網。
內容目錄
網路開店系統商的經營角度
- 市佔率 (客戶數越多越好)
- 獲利 (賺越多越好)
SHOPLINE
SHOPLINE 系統不抽 % 衝市佔率，但沒獲利，從去年開始最高方案抽 0.5%，同時靠廣告代操收服務費撐，有 投資人的錢 可經營百位員工規模的公司，讀者可以想像成 4~5 年前台灣的蝦皮，平台不抽 % 還補貼運費，燒母公司 SEA 的錢衝市佔率，至今慢慢開始抽 %。
91APP
91APP 獲利高，每月抽 5.5% 的系統服務費，若以去年 GMV 100 億 來算，就系統服務費即有 5.5 億，假使員工平均月薪 7 萬，養 300 多位夥伴一年僅需不到 3 億，尚有 2.5 億能持續投資於 91APP，能走得比品牌長久，且目前開發雙系統 APP 的能力尚是同業跟上的門檻。
Cyberbiz
Cyberbiz 市佔率雖不高，但就電商系統功能開發面我覺得走得比同業前面且彈性，可參考此文。目前企業版本的方案也有 5% 系統服務費（3C客戶為 3％），且也有不抽 % 的版本方案，對於市佔率與獲利兩面皆有所規劃。
品牌電商的經營角度
文章開頭提到的案例多數都是早已成功的品牌，但假使是從零準備要開始經營的品牌，且準備踏入電商，該如何選系統極為重要，以下就幾種情境做假設，當然品牌本身也有不同的考量，個人思維僅供參考。
高回購性質產品
以解決消費者某種痛點出發所開發的商品，像是營養保健品、美妝保養品又或是除臭襪、矽膠耳塞等，消費者買第一次效果若不如預期，從此不買第二次。此種類型的商品需要先經過市場驗證，也就是確實看到有回購產生，再進一步規模化放大電商。
資本不多的前提，可選擇像是 SHOPLINE 或 Cyberbiz 的初階方案，像是 Cyberbiz 年費不到 3 萬，且不抽 ％，省下來的費用拿來投資在 FB 廣告驗證轉換與回購都來得實際許多。
15~20萬的系統費若能夠負擔，在確定商品是能有所回購的前提下，可考慮選擇 91APP 商務版，也就是 除了品牌官網還擁有雙系統 APP 的版本，尤其是消耗品特別適合 APP，品牌經營初期雖然看不到 APP 的效益，但當經營約一年左右的時間，會發現 APP 跟網站的營業額能占比能高至 1：1，且往往利用推播的功能，能產生自然的業績，像是我們母嬰品牌經營約半年左右，兩種渠道的營業額已達 1：1。
但重點來了，因為 91APP 有系統服務費 5.5%，隨然像是蝦皮商城、momo摩天商城等流量大的平台也是抽個 5~7%，但自營官網是靠錢帶流量，也就是投廣告在 Facebook、Google 上的那些費用，若商品本身毛利不高，我覺得 91APP 抽到 5.5% 實在極限，因為是直接抽營業額。
像我對於目前品牌就有規劃營業額與行銷費用的關係，長期看當品牌做開，預期行銷費用站整體營業額應是越走越低，但就目前假使是月營業額做 100 萬或是 300 萬，在還是用 91APP 的前提下，每個月需付 5.5萬～16.5萬的系統服務費。如果是 SHOPLINE 店家，就不會有系統服務費，能把這 10 萬左右的費用省下來再加碼投在廣告上，但哪天 SHOPLINE 為了加速獲利，開始抽個 2~3% 也很合理，終究系統商抽成的 % 數與留住品牌這件事需取得一個平衡。
低回購性質產品
自己認為假使品牌旗下的商品特性都是回購週期長，那麼或許不需要特別再經營至 APP 的渠道，擁有品牌購物官網與鋪平台通路即可。舉例來說，手機的行動電源一輩子可能就買一次，除非壞了弄丟了才會回購；又或是手機的 PopSockets 泡泡騷，多數人就拿一支手機，所以能貼的泡泡騷就一個，也是除非壞了或換手機才會回購。
像這類型特性的商品，就可選擇像是 SHOPLINE、Cyberbiz 或 meepShop，對於系統的費用負擔不大，也都有不抽成的方案，對於官網視覺呈現都算彈性，分別參考品牌 毛起來 (SHOPLINE)、BabyCity 娃娃城 (Cyberbiz)、YoYoGO 悠遊購 (meepShop)。
網路開店系統 O2O 方案
| – | SHOPLINE O2O | Cyberbiz 旗艦企業專案 | 91APP 門市企業版 |
| 費用 | $98,000/年 | 專人報價 | 專人報價 |
| 抽成 | 0.5% | 5% (3C商品 3%) | 5.5% |
| 系統 | 官網+POS | 官網+POS | 官網+APP+門市小幫手(非POS) |
| 整合 | 線上線下資料打通 | 線上線下資料打通 | 實體消費資料未打通 |
| 備註 | – | – | 整合需加購 CRM 方案 |
| 案例 | 官網未告知O2O案例 | 生活工場 | SO NICE |
上述三家系統商是目前皆有做到線上線下資料整合，對於不管是 O2O (Online to Offline)、OMO (Online Merge Offline) 還是新零售等名詞，根本其實是先做好品牌電商與實體店面的資料整合，也就是所謂的打通資訊流，才能再做更深入的零售應用。
SHOPLINE 選擇收購零售 POS 系統 WAPOS，與自家系統整合並開發出 O2O 方案；Cyberbiz 選擇開發 智能 POS；91APP 選擇用 CRM 方案與零售品牌既有 POS 做整合串接。
線上線下資訊流打通外，重點還要維持資料一直是乾淨的，舉例來說 91APP 與第三方 POS 系統串接時，品牌以往在零售累積的會員資料必須要先跟線上會員整合，資料需要先做清洗，整合後會員權益打通，POS 需要每日拋轉 data，假使有任何一方資料有誤，直接影響的是會員資料與消費記錄，如果沒有機制做預防與檢測，當該筆資料有誤的會員再次到門市消費時，發現會員權益受損，沒有相關會員折扣時，第一時間就是像店員反應，因此也得讓店員有一套 SOP 處理的方式。
品牌的線上系統與實體零售系統用的是同一家系統商，就不會需要再跟第三方串接，處理資料問題也能相對即時，但得思考的是實體零售通常有直營店與經銷店，要如何說服直營門市通通得更換 POS 系統，更換前也一樣會有資料清洗與整合的問題。品牌的經銷門市則是另一個難題，91APP 選擇利用門市小幫手收資料，不影響既有門市 POS 的使用，但會增加門市店員的事情。
再次強調，零售的根本是在販售商品給消費者，只要消費者的資料不同步，等消費者自己發現問題是，來的就是客訴，影響的就是品牌觀感。雖然就目前多數國際型的零售客戶選擇 91APP 做 OMO，但也不無可能未來 91APP 也推自己的 POS，以改善與第三方串接上的困擾。
SO NICE 新零售實戰分享
還在 91APP CRM Team 時，曾聽過 SO NICE 李總對於落實新零售的分享，前陣子也 對外分享。很慶幸自己當時尚在 91APP 時能先聽過，很多不藏私的乾貨，當時 91APP 幫忙整理一些 SO NICE 新零售數據時，都覺得李總很大氣，願意分享品牌的真實數據是很不容易的事，未來如有再次公開分享的場合，讀者可以把握機會一探新零售這領域。
- OMO 做得好，業績沒煩惱
- 千萬不要認為客人只有你一個選擇
- 有倍數的時候就不要只管 % 數
這些話都是我還在 91APP 時聽過李總分享的經典佳句，有些老闆會覺得實體零售做電商，不就是電商再跟實體搶業績，李總就提「會搶你業績的絕對不是自己的電商，因為客人的選擇不會只有你一個。」，一番話就敲醒了還再擔心業績被自己電商瓜分的老闆們，就 SO NICE 的實際數據顯示，不但沒有業績互搶，反倒是電商與實體的業績都有所成長，所以才有 SO NICE 營收翻倍的驚人佳績。
「有倍數的時候就不要只管 % 數」，這句是對於老闆會覺得 91APP 抽 5.5% 的問題所回覆。當然如品牌有倍數的成長，% 數絕對不是問題，每個產業的樣態的不太一樣，商品毛利也有所不同，因此還是建議品牌得周全評估 5.5% 是否可接受，因為從零開始的品牌，除了商品成本、金流成本、人事成本，還有一大部分的行銷成本得先撥出空間來。
網路開店系統專文介紹
再寫下去文章肯定無敵長，以下整理先前替個系統商寫的系統功能整理，由於目前我也非系統商的角色，對於每家系統實際的最新功能優化，建議有意評估的讀者，能夠主動與廠商瞭解，希望本篇文章對您有所幫助。
91APP
Cyberbiz
meepShop
SHOPLINE
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One thought on “網路開店系統｜91APP、Cyberbiz、SHOPLINE 專文分析 (2020更新)”