網路開店系統|91APP、Cyberbiz、SHOPLINE 專文分析 (2020更新)

網路開店系統

網路開店系統,可以選擇自架購物網站,也可選擇系統服務商,又甚至只上電商平台不自營官網,但請記得一件事情,電商的本質是在賣東西,優先順序我認為商品排第一,系統不管最後選哪家,並不會因為換了系統就業績大漲,消費者看重的是商品價值,能夠解決消費者的什麼痛點,品質差的商品或許可以靠網路行銷促成首次客,但絕對不會有回購客,這不是我們想談的電商。

SHOPLINE、Cyberbiz 或是 91APP 是我覺得選誰都沒有問題的系統商,當然其中系統規格與功能多少有所差異,長久來看,只要是對的功能,同業勢必會隨後跟上。就舉 O2O 或是 OMO 這領域,電商與實體零售的整合 91APP 最早於 2015 年推行 O2O 方案,同業 Cyberbiz 跟 SHOPLINE 分別於 2018、2019 跟上,也陸續有了指標客戶,像是 Cyberbiz 的 生活工場

而 SHOPLINE 早於亞洲市場推行跨境電商,像是我曾任職的母嬰電商品牌「DollBao 逗寶」跨境官網的選擇用 SHOPLINE;當然 Cyberbiz 與 91APP 先後也都陸續跟上跨境電商,像是 91APP 的 iQueen 馬來西亞官網

網路開店系統商的經營角度

  • 市佔率 (客戶數越多越好)
  • 獲利 (賺越多越好)

SHOPLINE

SHOPLINE 系統不抽 % 衝市佔率,但沒獲利,從去年開始最高方案抽 0.5%,同時靠廣告代操收服務費撐,有 投資人的錢 可經營百位員工規模的公司,讀者可以想像成 4~5 年前台灣的蝦皮,平台不抽 % 還補貼運費,燒母公司 SEA 的錢衝市佔率,至今慢慢開始抽 %。

91APP

91APP 獲利高,每月抽 5.5% 的系統服務費,若以去年 GMV 100 億 來算,就系統服務費即有 5.5 億,假使員工平均月薪 7 萬,養 300 多位夥伴一年僅需不到 3 億,尚有 2.5 億能持續投資於 91APP,能走得比品牌長久,且目前開發雙系統 APP 的能力尚是同業跟上的門檻。

Cyberbiz

Cyberbiz 市佔率雖不高,但就電商系統功能開發面我覺得走得比同業前面且彈性,可參考此文。目前企業版本的方案也有 5% 系統服務費(3C客戶為 3%),且也有不抽 % 的版本方案,對於市佔率與獲利兩面皆有所規劃。

品牌電商的經營角度

文章開頭提到的案例多數都是早已成功的品牌,但假使是從零準備要開始經營的品牌,且準備踏入電商,該如何選系統極為重要,以下就幾種情境做假設,當然品牌本身也有不同的考量,個人思維僅供參考。

高回購性質產品

aPure 官網
擷取自 aPure 官網購物網站

以解決消費者某種痛點出發所開發的商品,像是營養保健品、美妝保養品又或是除臭襪、矽膠耳塞等,消費者買第一次效果若不如預期,從此不買第二次。此種類型的商品需要先經過市場驗證,也就是確實看到有回購產生,再進一步規模化放大電商。

資本不多的前提,可選擇像是 SHOPLINE 或 Cyberbiz 的初階方案,像是 Cyberbiz 年費不到 3 萬,且不抽 %,省下來的費用拿來投資在 FB 廣告驗證轉換與回購都來得實際許多。

15~20萬的系統費若能夠負擔,在確定商品是能有所回購的前提下,可考慮選擇 91APP 商務版,也就是 除了品牌官網還擁有雙系統 APP 的版本,尤其是消耗品特別適合 APP,品牌經營初期雖然看不到 APP 的效益,但當經營約一年左右的時間,會發現 APP 跟網站的營業額能占比能高至 1:1,且往往利用推播的功能,能產生自然的業績,像是我們母嬰品牌經營約半年左右,兩種渠道的營業額已達 1:1。

但重點來了,因為 91APP 有系統服務費 5.5%,隨然像是蝦皮商城、momo摩天商城等流量大的平台也是抽個 5~7%,但自營官網是靠錢帶流量,也就是投廣告在 Facebook、Google 上的那些費用,若商品本身毛利不高,我覺得 91APP 抽到 5.5% 實在極限,因為是直接抽營業額。

像我對於目前品牌就有規劃營業額與行銷費用的關係,長期看當品牌做開,預期行銷費用站整體營業額應是越走越低,但就目前假使是月營業額做 100 萬或是 300 萬,在還是用 91APP 的前提下,每個月需付 5.5萬~16.5萬的系統服務費。如果是 SHOPLINE 店家,就不會有系統服務費,能把這 10 萬左右的費用省下來再加碼投在廣告上,但哪天 SHOPLINE 為了加速獲利,開始抽個 2~3% 也很合理,終究系統商抽成的 % 數與留住品牌這件事需取得一個平衡。

低回購性質產品

電商官網
擷取自 PopSockets 官網

自己認為假使品牌旗下的商品特性都是回購週期長,那麼或許不需要特別再經營至 APP 的渠道,擁有品牌購物官網與鋪平台通路即可。舉例來說,手機的行動電源一輩子可能就買一次,除非壞了弄丟了才會回購;又或是手機的 PopSockets 泡泡騷,多數人就拿一支手機,所以能貼的泡泡騷就一個,也是除非壞了或換手機才會回購。

像這類型特性的商品,就可選擇像是 SHOPLINE、Cyberbiz 或 meepShop,對於系統的費用負擔不大,也都有不抽成的方案,對於官網視覺呈現都算彈性,分別參考品牌 毛起來 (SHOPLINE)、BabyCity 娃娃城 (Cyberbiz)、YoYoGO 悠遊購 (meepShop)。

網路開店系統 O2O 方案

SHOPLINE O2OCyberbiz 旗艦企業專案91APP 門市企業版
費用$98,000/年專人報價專人報價
抽成0.5%5% (3C商品 3%)5.5%
系統官網+POS官網+POS官網+APP+門市小幫手(非POS)
整合線上線下資料打通線上線下資料打通實體消費資料未打通
備註整合需加購 CRM 方案
案例官網未告知O2O案例生活工場SO NICE

上述三家系統商是目前皆有做到線上線下資料整合,對於不管是 O2O (Online to Offline)、OMO (Online Merge Offline) 還是新零售等名詞,根本其實是先做好品牌電商與實體店面的資料整合,也就是所謂的打通資訊流,才能再做更深入的零售應用。

SHOPLINE 選擇收購零售 POS 系統 WAPOS,與自家系統整合並開發出 O2O 方案;Cyberbiz 選擇開發 智能 POS;91APP 選擇用 CRM 方案與零售品牌既有 POS 做整合串接。

線上線下資訊流打通外,重點還要維持資料一直是乾淨的,舉例來說 91APP 與第三方 POS 系統串接時,品牌以往在零售累積的會員資料必須要先跟線上會員整合,資料需要先做清洗,整合後會員權益打通,POS 需要每日拋轉 data,假使有任何一方資料有誤,直接影響的是會員資料與消費記錄,如果沒有機制做預防與檢測,當該筆資料有誤的會員再次到門市消費時,發現會員權益受損,沒有相關會員折扣時,第一時間就是像店員反應,因此也得讓店員有一套 SOP 處理的方式。

品牌的線上系統與實體零售系統用的是同一家系統商,就不會需要再跟第三方串接,處理資料問題也能相對即時,但得思考的是實體零售通常有直營店與經銷店,要如何說服直營門市通通得更換 POS 系統,更換前也一樣會有資料清洗與整合的問題。品牌的經銷門市則是另一個難題,91APP 選擇利用門市小幫手收資料,不影響既有門市 POS 的使用,但會增加門市店員的事情。

再次強調,零售的根本是在販售商品給消費者,只要消費者的資料不同步,等消費者自己發現問題是,來的就是客訴,影響的就是品牌觀感。雖然就目前多數國際型的零售客戶選擇 91APP 做 OMO,但也不無可能未來 91APP 也推自己的 POS,以改善與第三方串接上的困擾。

SO NICE 新零售實戰分享

網路開店系統
擷取自 SO NICE 官網

還在 91APP CRM Team 時,曾聽過 SO NICE 李總對於落實新零售的分享,前陣子也 對外分享。很慶幸自己當時尚在 91APP 時能先聽過,很多不藏私的乾貨,當時 91APP 幫忙整理一些 SO NICE 新零售數據時,都覺得李總很大氣,願意分享品牌的真實數據是很不容易的事,未來如有再次公開分享的場合,讀者可以把握機會一探新零售這領域。

  • OMO 做得好,業績沒煩惱
  • 千萬不要認為客人只有你一個選擇
  • 有倍數的時候就不要只管 % 數

這些話都是我還在 91APP 時聽過李總分享的經典佳句,有些老闆會覺得實體零售做電商,不就是電商再跟實體搶業績,李總就提「會搶你業績的絕對不是自己的電商,因為客人的選擇不會只有你一個。」,一番話就敲醒了還再擔心業績被自己電商瓜分的老闆們,就 SO NICE 的實際數據顯示,不但沒有業績互搶,反倒是電商與實體的業績都有所成長,所以才有 SO NICE 營收翻倍的驚人佳績。

「有倍數的時候就不要只管 % 數」,這句是對於老闆會覺得 91APP 抽 5.5% 的問題所回覆。當然如品牌有倍數的成長,% 數絕對不是問題,每個產業的樣態的不太一樣,商品毛利也有所不同,因此還是建議品牌得周全評估 5.5% 是否可接受,因為從零開始的品牌,除了商品成本、金流成本、人事成本,還有一大部分的行銷成本得先撥出空間來。

網路開店系統專文介紹

再寫下去文章肯定無敵長,以下整理先前替個系統商寫的系統功能整理,由於目前我也非系統商的角色,對於每家系統實際的最新功能優化,建議有意評估的讀者,能夠主動與廠商瞭解,希望本篇文章對您有所幫助。

91APP

Cyberbiz

meepShop

SHOPLINE

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