前情提要一下,在 2019 年 3 月時我離開 91APP,當時還在做業務的我,對於線上開店平台整理了不少文章,像是 SHOPLINE、Cyberbiz 或是 meepShop 等網路開店系統,而這些文章也是目前電商隨筆的主要流量來源,亦代表至今電商還是許多零售業者想要嘗試投入的項目。

我現在加入的品牌公司是使用 91APP APP旗艦版 的服務 (Web+App),封面圖片是至 facebook 聽跨境講座時拍的。目前 91APP 除了有旗艦版本、O2O 版本之外,也推出了 電商豪華版,若僅需要官網電商的服務,能夠用超低的門檻進入,換算下來大概是一天 $100 元的費用,功能上僅差沒有雙系統 App,想多瞭解的讀者能參考 91APP 電商豪華版介紹。接下來我會分享這半年來做電商遇到的一些大小事,也歡迎同是電商的朋友一起交流!

網路開店怎麼選?品牌官網 vs 網購平台

因為是純電商,消費者若想購買,就一定得從網路下單。從零開始的品牌,單純把商品上架到各個網購平台,就想著會開始有訂單,那機率實在小到不行。當品牌沒有任何知名度時,買廣告這件事是必須的,既然都要花錢買流量,那不如把流量導到品牌官網。官網每日有穩定的流量,既可幫助 SEO 排名,也能持續累積會員資料。更多會員經營手法可參考這篇「品牌如何提高會員忠誠度?」。

不過我還是有將商品上架到網購平台,像是 PChome 商店街蝦皮購物等,目的不是收單,而是增加消費者信心,並給予活動的比較基準。品牌剛成立,在 Google 搜尋的第一頁不會有太多東西,藉由上架各大開店平台,搜尋引擎的第一頁就會跑出來,因為平台本上流量大。除此之外,初期在放在平台的商品我都是放原價,並把活動做在自家官網,讓消費者在比價時明確感受活動誘因。

電商開賣前做了哪些事?

在品牌正式上線開賣前,先把該做的社群工具鋪好,粉絲團是首要須處理的,因為要下 facebook 廣告,就需要有粉絲團。從零開始的粉絲團能做抽獎活動先累積追蹤數,但記得抽的商品得跟你的受眾有關聯性,舉例來說:若消費族群偏向媽媽們,抽的獎品就可以是育兒相關的用品,才不會引來非 TA 的粉絲,剛開始粉絲團的前一兩千讚是這麼來的。

除此之外,也先創好 LINE@ 官方帳號,讓消費者能從 LINE 上查詢訂單,若有任何問題也能一對一的線上溝通。再來則是 Google 商家,這是很容易被大家忽略的工具,但他的實用度我覺得真的超高。首先,增強品牌 SEO,當搜尋自己的品牌關鍵字,卻無法在第一頁塞滿品牌相關的資訊時,申請品牌的 Google 商家即能立即出先。第二,增強消費者信心,搭配著 Google 商家評論的功能,在未來開賣時鼓勵消費者主動填寫評論,並給予小誘因,讓評論數持續累積。

91APP 品牌官網建置

在系統課程的部分 91APP 提供完整的輔導,且不限制品牌來上課的次數,多數品牌都把課程安排成新進員工的教育訓練。想了解基本架站功能可以參考這篇教學網頁「網路開店新手 8 堂課」以及「官網版型設計」。

91APP 提供系統框架,內部的素材則是品牌的功課,對於與美編設計溝通是我較缺乏的能力,像是商品頁的大圖設計,後來是老闆娘的協助才順利定案。自己也認知到雖然是主管職,但有需多經驗是非常不足的,包含像是未來有機會找夥伴時,如何帶人這些都是需培養的能力。

關於電商所需的素材,91APP 也提供上千張各檔期行銷素材,像是:聖誕節、雙十一、颱風假、寒流來襲等各種不同主題的 Banner,品牌能直接使用素材的原始檔做調整後,即可立即使用。

91APP 官方教學文章:

以下幾點為常用到的 91APP 官網功能:

  • 商店佈景主題利用模組化的方式,品牌能彈性的拼湊頁面,我將此頁面當作廣告的 Landing Page,為每種商品設計適合的廣告連結頁面,藉由 GA 評估成效。
  • 隱藏賣場:不會公開在官網上的賣場,必須擁有特定連結才能進入。在做 VIP 活動時,利用隱藏賣場、隱藏商店佈景主題的功能,搭配簡訊或 APP 推播,溝通隱藏訊息,適合快閃活動。
  • 加價購:全館滿多少錢能夠加購商品,且加購商品本身比單買更划算。目的在於提高客單價,能將新品或庫存品搭配加價購活動,讓新品能觸及更多的消費者,或能讓庫存品銷貨。
  • 滿額贈:多階的滿額門檻設計,並搭配適合 TA 的贈品。利用滿額門檻提高客單價,並選擇知名度高的贈品,補足品牌前期沒有知名度的問題。
  • 開卡禮:新會員完成註冊後,能獲得首購折價券,推動新客人的轉換率。利用一點點優惠,來換取潛在消費者的聯繫方式,像是手機號碼、電子郵件等,有助於特別節慶活動時溝通用。
  • 生日禮:每年獲得一次生日折扣,讓會員在每一年至少有一次購買的動機。該功能前提為,須先完成開卡禮,填寫生日資訊。
  • 行銷名單圈選:91APP 有類似於 facebook 的受眾圈選功能,但此功能最好先累積一定量的會員後才相對比較有效益。不然初期會員數不到幾百人,在溝通時倒不如直接全發。
  • 營運報表:觀看銷售報表、銷售來源媒介 (Web、mobile Web、iOS App、android App)、出貨狀況 (宅配、超商取貨)、商品銷售排名等資訊。於每週週報時利用營運報表,便於討論現況。

如何在網路累積品牌聲量?

單純只經營粉絲團的缺點是,品牌聲量僅會在 facebook 的環境中。在 Google 的世界裡,也是需要一些手段經營品牌,最常見的是與 KOL 合作,也是大家所謂的業配。業配一定要花大錢?該怎麼找合適的部落客?可以考看看我以前整理的 一篇文章

品牌官網上線約半年左右,我每月還是持續花心力累積外站文章,利用外站連結累積官網的 SEO 外,也能讓消費者在搜尋品牌或商品關鍵字時,Google 的前幾頁都是品牌的相關資訊。

累積聲量另一種常見的做法就是媒體新聞稿,由於網路媒體本身流量極大,能夠讓文章排名在第一二頁。再來就是電商通路,不是單單只能於官網買,讓各大平台都能看到品牌的商品,也能偷偷藏站外連結,累績 SEO。深耕 TA 的社群也是一種方式,像是屬於媽媽們的論壇:媽咪拜、媽咪愛、媽媽寶寶雜誌等。這些都是累積網路聲量的方式。

電商每日例行大小事

初期剛起步時,一定什麼事情都得自己來,每天早上到公司就是先拉昨天的訂單,印出貨明細,用熱感印紙印超取單,再來就是寫宅配單,揀貨、理貨、包貨。最後再把超取的箱子推去樓下的 7-11 寄送。後來店員都直接記住我們公司的統編,看到我出現就會在刷條碼前先把統編打好。

包貨其實也不容易,自己實際做過後才發先需要多細心,不然有時後貨包好要貼外箱的超取單時,一個恍神就會忘記剛剛裡面包的是哪一位消費者。最可怕的是,如果內容物的消費者與外箱貼的消費者不同,就得再一個一個拆箱比對。最害怕庫存盤點出錯,就會擔心是不是出貨時有誤,進而未來發生客訴問題。

經營粉絲團、維護 KOL、消費者進線電話、線上客服、廣告優化、Landing Page  優化等皆是需處理的事項。但讓我覺得最心累的是商品上下架處理,當遇到要修改一系列的商品大圖時,並不是單單改官網的即可,假使有同步上架在 PChome 商店街、Yahoo 超級商城、momo 購物網、蝦皮等通路,就通通都得花時間調整。

人脈的重要|多參加相關社群

在經營電商的路上,陸續遇到不同的幫助,也讓我覺得持續經營人脈是重要的。像是 Lihi 短連結,因曾經於電商隨筆中介紹 Lihi 工具,被 Lihi 的創辦人看到後,問我需不需要免費升級成Business 的版本,能夠自訂短網址的網域。

也因為先前在 91APP 有認識 AM (Account Manager),很感謝願意在電商品牌剛成立時,就給予 AM 資源,且 91APP 提供 facebook/ google 廣告課程 (實戰課),並提供儲值廣告金的服務 (有發票),進而解決目前廣告帳號還不是直客,沒辦法報廣告成本的問題。

再來則是先前在 91APP 認識的客戶 BeePlay,因為自己沒有團媽操作的經驗,剛好我們的受眾都是幼兒孩童,BeePlay 是育兒用品,我們則是營養食品,彼此並無衝突。當時就直接發訊息問是否能請教她們先前合作團媽的經驗,或是推薦親子類別合適的團媽。 

為什麼選擇 91APP

簡單回答的話,因為我之前在 91APP 任職。但真要講為什麼,除了會有成交抽成的系統使用費,其他的服務真的非常全面,包含:代開電子發票給消費者,且免費。而且現在還推出以前沒有的版本:電商豪華版,是僅有官網的系統版本,進入門檻非常低,雖然還是有抽成,但這題我自己是覺得當營業額做夠大後,再來想辦法如何省。

初期若還不確定電商可不可行,建議可以先從純官網開始開店,確定商品能被市場接受,且有看到回購發生時,再升級建制雙系統 App 也不遲。目前經營半年的電商品牌,雖然月營業額尚未突破百萬,但從營業額占比來看,官網跟雙系統 App 營業額佔比為 4:6,因為產品回購性質高,利用分群 App 推播,讓品牌更精準的抓住回購客。

打到這邊發現這篇文章已經有 3000 多字,再打下去願意看完的人可能也不多,所以就先到這。這系列關於開始做電商的故事,我會持續產文分享,有興趣的讀者也歡迎留言告知唷!

91APP 電商豪華版:說明會連結

系列電商故事:

  • 第一筆訂單怎麼產生?
  • 遇到奧客客訴,但其實是自己的錯該怎麼辦?
  • 開始徵才找夥伴
  • 電商流量怎麼來?
  • 82法則:人力狀況
  • 品牌被系統商、行銷公司開發
  • 當遇到更好的機會時
  • 前東家 91APP 的照顧
  • 與顧問公司開會得過程
  • 外面分享 遇到客人
  • 關於跨境生意

看來我 2020 年有得寫文了!

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