前情提要一下，在 2019 年 3 月時我離開 91APP，當時還在做業務的我，對於線上開店平台整理了不少文章，像是 SHOPLINE、Cyberbiz 或是 meepShop 等網路開店系統，而這些文章也是目前電商隨筆的主要流量來源，亦代表至今電商還是許多零售業者想要嘗試投入的項目。
我現在加入的品牌公司是使用 91APP APP旗艦版 的服務 (Web+App)，封面圖片是至 facebook 聽跨境講座時拍的。目前 91APP 除了有旗艦版本、O2O 版本之外，也推出了 電商豪華版，若僅需要官網電商的服務，能夠用超低的門檻進入，換算下來大概是一天 $100 元的費用，功能上僅差沒有雙系統 App，想多瞭解的讀者能參考 91APP 電商豪華版介紹。接下來我會分享這半年來做電商遇到的一些大小事，也歡迎同是電商的朋友一起交流！
內容目錄
網路開店怎麼選？品牌官網 vs 網購平台
因為是純電商，消費者若想購買，就一定得從網路下單。從零開始的品牌，單純把商品上架到各個網購平台，就想著會開始有訂單，那機率實在小到不行。當品牌沒有任何知名度時，買廣告這件事是必須的，既然都要花錢買流量，那不如把流量導到品牌官網。官網每日有穩定的流量，既可幫助 SEO 排名，也能持續累積會員資料。更多會員經營手法可參考這篇「品牌如何提高會員忠誠度？」。
不過我還是有將商品上架到網購平台，像是 PChome 商店街、蝦皮購物等，目的不是收單，而是增加消費者信心，並給予活動的比較基準。品牌剛成立，在 Google 搜尋的第一頁不會有太多東西，藉由上架各大開店平台，搜尋引擎的第一頁就會跑出來，因為平台本上流量大。除此之外，初期在放在平台的商品我都是放原價，並把活動做在自家官網，讓消費者在比價時明確感受活動誘因。
電商開賣前做了哪些事？
在品牌正式上線開賣前，先把該做的社群工具鋪好，粉絲團是首要須處理的，因為要下 facebook 廣告，就需要有粉絲團。從零開始的粉絲團能做抽獎活動先累積追蹤數，但記得抽的商品得跟你的受眾有關聯性，舉例來說：若消費族群偏向媽媽們，抽的獎品就可以是育兒相關的用品，才不會引來非 TA 的粉絲，剛開始粉絲團的前一兩千讚是這麼來的。
除此之外，也先創好 LINE@ 官方帳號，讓消費者能從 LINE 上查詢訂單，若有任何問題也能一對一的線上溝通。再來則是 Google 商家，這是很容易被大家忽略的工具，但他的實用度我覺得真的超高。首先，增強品牌 SEO，當搜尋自己的品牌關鍵字，卻無法在第一頁塞滿品牌相關的資訊時，申請品牌的 Google 商家即能立即出先。第二，增強消費者信心，搭配著 Google 商家評論的功能，在未來開賣時鼓勵消費者主動填寫評論，並給予小誘因，讓評論數持續累積。
91APP 網路開店
在系統課程的部分 91APP 提供完整的輔導，且不限制品牌來上課的次數，多數品牌都把課程安排成新進員工的教育訓練。想了解基本架站功能可以參考這篇教學網頁「網路開店新手 8 堂課」以及「官網版型設計」。
91APP 提供系統框架，內部的素材則是品牌的功課，對於與美編設計溝通是我較缺乏的能力，像是商品頁的大圖設計，後來是老闆娘的協助才順利定案。自己也認知到雖然是主管職，但有需多經驗是非常不足的，包含像是未來有機會找夥伴時，如何帶人這些都是需培養的能力。
關於電商所需的素材，91APP 也提供上千張各檔期行銷素材，像是：聖誕節、雙十一、颱風假、寒流來襲等各種不同主題的 Banner，品牌能直接使用素材的原始檔做調整後，即可立即使用。
91APP 官方教學文章：
以下幾點為常用到的 91APP 官網功能：
- 商店佈景主題：利用模組化的方式，品牌能彈性的拼湊頁面，我將此頁面當作廣告的 Landing Page，為每種商品設計適合的廣告連結頁面，藉由 GA 評估成效。
- 隱藏賣場：不會公開在官網上的賣場，必須擁有特定連結才能進入。在做 VIP 活動時，利用隱藏賣場、隱藏商店佈景主題的功能，搭配簡訊或 APP 推播，溝通隱藏訊息，適合快閃活動。
- 加價購：全館滿多少錢能夠加購商品，且加購商品本身比單買更划算。目的在於提高客單價，能將新品或庫存品搭配加價購活動，讓新品能觸及更多的消費者，或能讓庫存品銷貨。
- 滿額贈：多階的滿額門檻設計，並搭配適合 TA 的贈品。利用滿額門檻提高客單價，並選擇知名度高的贈品，補足品牌前期沒有知名度的問題。
- 開卡禮：新會員完成註冊後，能獲得首購折價券，推動新客人的轉換率。利用一點點優惠，來換取潛在消費者的聯繫方式，像是手機號碼、電子郵件等，有助於特別節慶活動時溝通用。
- 生日禮：每年獲得一次生日折扣，讓會員在每一年至少有一次購買的動機。該功能前提為，須先完成開卡禮，填寫生日資訊。
- 行銷名單圈選：91APP 有類似於 facebook 的受眾圈選功能，但此功能最好先累積一定量的會員後才相對比較有效益。不然初期會員數不到幾百人，在溝通時倒不如直接全發。
- 營運報表：觀看銷售報表、銷售來源媒介 (Web、mobile Web、iOS App、android App)、出貨狀況 (宅配、超商取貨)、商品銷售排名等資訊。於每週週報時利用營運報表，便於討論現況。
如何在網路累積品牌聲量？
單純只經營粉絲團的缺點是，品牌聲量僅會在 facebook 的環境中。在 Google 的世界裡，也是需要一些手段經營品牌，最常見的是與 KOL 合作，也是大家所謂的業配。業配一定要花大錢？該怎麼找合適的部落客？可以考看看我以前整理的 一篇文章。
品牌官網上線約半年左右，我每月還是持續花心力累積外站文章，利用外站連結累積官網的 SEO 外，也能讓消費者在搜尋品牌或商品關鍵字時，Google 的前幾頁都是品牌的相關資訊。
累積聲量另一種常見的做法就是媒體新聞稿，由於網路媒體本身流量極大，能夠讓文章排名在第一二頁。再來就是電商通路，不是單單只能於官網買，讓各大平台都能看到品牌的商品，也能偷偷藏站外連結，累績 SEO。深耕 TA 的社群也是一種方式，像是屬於媽媽們的論壇：媽咪拜、媽咪愛、媽媽寶寶雜誌等。這些都是累積網路聲量的方式。
電商每日例行大小事
初期剛起步時，一定什麼事情都得自己來，每天早上到公司就是先拉昨天的訂單，印出貨明細，用熱感印紙印超取單，再來就是寫宅配單，揀貨、理貨、包貨。最後再把超取的箱子推去樓下的 7-11 寄送。後來店員都直接記住我們公司的統編，看到我出現就會在刷條碼前先把統編打好。
包貨其實也不容易，自己實際做過後才發先需要多細心，不然有時後貨包好要貼外箱的超取單時，一個恍神就會忘記剛剛裡面包的是哪一位消費者。最可怕的是，如果內容物的消費者與外箱貼的消費者不同，就得再一個一個拆箱比對。最害怕庫存盤點出錯，就會擔心是不是出貨時有誤，進而未來發生客訴問題。
經營粉絲團、維護 KOL、消費者進線電話、線上客服、廣告優化、Landing Page 優化等皆是需處理的事項。但讓我覺得最心累的是商品上下架處理，當遇到要修改一系列的商品大圖時，並不是單單改官網的即可，假使有同步上架在 PChome 商店街、Yahoo 超級商城、momo 購物網、蝦皮等通路，就通通都得花時間調整。
人脈的重要｜多參加相關社群
在經營電商的路上，陸續遇到不同的幫助，也讓我覺得持續經營人脈是重要的。像是 Lihi 短連結，因曾經於電商隨筆中介紹 Lihi 工具，被 Lihi 的創辦人看到後，問我需不需要免費升級成Business 的版本，能夠自訂短網址的網域。
也因為先前在 91APP 有認識 AM (Account Manager)，很感謝願意在電商品牌剛成立時，就給予 AM 資源，且 91APP 提供 facebook/ google 廣告課程 (實戰課)，並提供儲值廣告金的服務 (有發票)，進而解決目前廣告帳號還不是直客，沒辦法報廣告成本的問題。
再來則是先前在 91APP 認識的客戶 BeePlay，因為自己沒有團媽操作的經驗，剛好我們的受眾都是幼兒孩童，BeePlay 是育兒用品，我們則是營養食品，彼此並無衝突。當時就直接發訊息問是否能請教她們先前合作團媽的經驗，或是推薦親子類別合適的團媽。
為什麼選擇 91APP
簡單回答的話，因為我之前在 91APP 任職。但真要講為什麼，除了會有成交抽成的系統使用費，其他的服務真的非常全面，包含：代開電子發票給消費者，且免費。而且現在還推出以前沒有的版本：電商豪華版，是僅有官網的系統版本，進入門檻非常低，雖然還是有抽成，但這題我自己是覺得當營業額做夠大後，再來想辦法如何省。
初期若還不確定電商可不可行，建議可以先從純官網開始開店，確定商品能被市場接受，且有看到回購發生時，再升級建制雙系統 App 也不遲。目前經營半年的電商品牌，雖然月營業額尚未突破百萬，但從營業額占比來看，官網跟雙系統 App 營業額佔比為 4：6，因為產品回購性質高，利用分群 App 推播，讓品牌更精準的抓住回購客。
打到這邊發現這篇文章已經有 3000 多字，再打下去願意看完的人可能也不多，所以就先到這。這系列關於開始做電商的故事，我會持續產文分享，有興趣的讀者也歡迎留言告知唷！
91APP 電商豪華版：說明會連結
系列電商故事：
- 第一筆訂單怎麼產生？
- 遇到奧客客訴，但其實是自己的錯該怎麼辦？
- 開始徵才找夥伴
- 電商流量怎麼來？
- 82法則：人力狀況
- 品牌被系統商、行銷公司開發
- 當遇到更好的機會時
- 前東家 91APP 的照顧
- 與顧問公司開會得過程
- 外面分享 遇到客人
- 關於跨境生意
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3 thoughts on “使用 91APP 網路開店｜從零做電商半年後的感想”