品牌從零做電商，流量怎麼來？｜電商實戰系列

從零做電商，電商需要的是流量，不管是「平台電商」還是「品牌電商」，流量是很重要的題目，就像是開實體店面會需要有人流，否則就根本不會有錢潮。當初幫公司把新品牌的網域買下來後，網站並不會就突然有流量，對於整體流量的規劃，以下為我個人的想法，並非絕對如此，若讀者剛好也是電商經營者，也歡迎不吝嗇給予經營建議！

營業額＝流量 x 轉換率 x 客單價

這條簡單的公式我想大家都曉得，讀者可能也覺得又要老生常談，但這卻是我幾乎天天在思考如何增加營業額的方式，不管從「流量」、「轉換率」還是「客單價」切入，只要某一項提升，營業額就會跟著增加，但常常事與願違，因爲有可能成功靠一些手段增加了「流量」，但卻掉了「轉換率」導致花了心思且行銷成本增加，營收卻維持不變。

本篇將專注於探討電商「流量」，往後會再花時間探討另外兩要素，有興趣的讀者可以追蹤粉絲團 Hsien 電商隨筆，第一時間收到新文章資訊唷！

流量＝曝光數 x 點擊率

根據上述的公式，想增加流量可藉由提高「曝光數」或「點擊率」。若針對「付費流量」想增加曝光數最容易的方式就是放大廣告預算，不管是 facebook ads 或是 google ads，但這也是品牌最不想要的方式，就算營業額做得多高，最終看的還是淨利，因此在廣告成本不變的前提下，想增加流量的方式就會從「點擊率」下手，也就是行銷人所在行的廣告優化，可從 AB test 方式進行，關於 AB 測試可參考 此篇文章。

付費流量｜Google ads

就個人經驗來說，若從 google ads 來的流量，「關鍵字廣告 SEM」跟「購物廣告 Shopping Ads」的轉換率高於「聯播網廣告 Audience Network」，但若想要用 CP 值較高的方式放大流量，聯播網的廣告卻又是較容易的方式，因為流量便宜。讀者即會發現若想要在不變廣告成本中創造較高的營業額，就必須依照以往的投遞經驗安排較適當的廣告分配，以目前品牌經營半年多的狀況，在 google 所投資的廣告全放在 關鍵字 與 購物廣告，並沒有安排聯播網廣告，因為測試下來轉換率太低。

為了避免讀者誤會廣告聯播網沒有價值，我再強調一次，上述分享是依照品牌現況所安排的操作方式，礙於目前品牌力低，消費者都是第一次曉得有這牌子的婦嬰營養食品，再加上因為是給小朋友補充的食品，要在網路上直接下單的門檻又更高些，所以在綜合評估下，目前先以多創造新客為目的，讓商品力從消費者的口碑中擴散，等到品牌力足夠時，再分配預算從聯播網持續營造品牌氛圍。

付費流量｜facebook ads

再來我們探討 facebook ads 的流量，在設定 facebook 廣告時第一階段會先暸解廣告目的，可以是「貼文互動」、「流量」或是「轉換次數」等為目的，目的不同 facebook 優化的指標就會不同，簡單來說就是若設定的目的是「貼文互動」，儘管這些受眾不怎愛點擊貼文的連結，只要是喜歡在貼文按讚的用戶，系統就會曝光給這群人看。

若想要用便宜的方式放大流量，設定以「流量」為目的的 facebook 廣告是較佳的方式，但實際轉換率卻不如以「購買轉換」為目的的流量。整體而言會因為 流量品質 導致轉換率有所差別，以目前的狀況，接近有 9 成的 facebook 廣告預算是放在以「轉換」為目的，呼應先前提到以多創造新的消費者為目的，另外 1 成的預算則放在「流量」為目的的廣告，為的是讓網站維持擁有一定門檻的流量，想要在 SEO 搜尋引擎最佳化上有所幫助。

關於 facebook ads 若想要進一步暸解，能夠參考 Hahow 好學校 (線上教學平台) 的課程。

流量來源｜自然流量

我自己為了圖方便，會把非廣告來的流量定義為自然流量，當然其中也包含像是：搜尋引擎來的流量、社群擴散來的流量、回購客的流量等。先從搜尋引擎來的流量說起，我們家品牌的商品字從 google ads 中顯示的月搜尋量有 40,000 次，也就是說每月都有幾萬人自主在搜尋引擎上做功課，消費意圖是非常高的一群人，可能在比較不同品牌的商品效果、商品售價、品牌知名度等。誰能搶下該商品關鍵字搜尋引擎排名的第一頁，就有極高的機會掌握到這些品質高的流量，也就是為什麼要做 SEO。

假設保守估計每月 40,000 次的搜尋曝光中，排名於第一頁的點擊率是 50%，網站轉換率是 1%，只要能做好 SEO 每月就會有 200 筆基本的訂單，這就是 SEO 的魅力所在，免費來的訂單誰會不想要，但要擠上搜尋引擎第一頁可不像投廣告那麼簡單，如何經營 SEO 讀者可以看看 awoo 阿物的部落格。基本上影響 SEO 的因素非常多像是：網站架構、網址、網站內容、網站流量與該關鍵字的競爭程度等，但只要有好的內容，且持續不斷的產出，給予 google 幾個月的時間，該文章被排名該關鍵字第一頁的機會非常高。

從零做電商，流量怎麼規劃？

品牌並非從一般實體零售跨足電商，不會有任何實體零售的資源，簡單來說即是一個純電商新品牌，該怎麼規劃流量？初期勢必得靠廣告，因為 SEO 是從零開始，先讓搜尋品牌字能出先在第一頁，最簡單的方式就是趕緊在 Google 商家 登記自己品牌的資訊，驗證通過後保證會在第一頁。但是就算出現在第一頁，也不會有任何自然流量，因為沒有人知道新品牌，就不會有人搜尋。千萬也別因為這樣就不做，這些都是在把底打好，長期來看你會感謝當時的自己有努力經營 SEO。

初期網站全是廣告流量，facebook 與 google 所放的預算占比約為 9 : 1，再強調一次這不是絕對，只是依照我測試下來的數字做較好的分配，原本是放 8：2，但初期因為品牌力的關係在 google 的轉換實在太差，很容易就被其他老牌子搶走客人，因此才又把 google 的預算播給 facebook。

再來就是花心思把品牌聲量做起來，靠的就是 KOL 合作，也就是所謂的業配，業配一定要花大錢？該怎麼找合適的部落客？可以考看看我以前整理的 一篇文章。利用外站連結累積官網的 SEO 外，也能讓消費者在搜尋品牌或商品關鍵字時，Google 的前幾頁都是品牌的相關資訊。

當有穩定的數據後，也要開始分析每月的 新舊客流量狀態，新客太少是不是因為預算都放在再行銷上？舊客太少是不是因為商品力不如預期？還是商品非為消耗品但商品線又不足導致沒有回購？基本上就是看數據做假設推測，有了決策後就是執行驗證，用數據驅動決策。

話說我的文章多數都是想到什麼寫什麼，文章不像專業筆者那麼有架構。自己最初經營 電商隨筆 的目的，其實也是就寫給自己看，紀錄起來自己的思維，若讀者有其他的經營建議也歡迎跟我說唷！

預計產出的系列電商故事：

• 第一筆訂單怎麼產生？
• 遇到奧客客訴，但其實是自己的錯該怎麼辦？
• 開始徵才找夥伴
• be like a pro
• 82法則：人力狀況
• 品牌被系統商、行銷公司開發
• 當遇到更好的機會時
• 前東家 91APP 的照顧
• 與顧問公司開會得過程
• 外面分享 遇到客人
• 關於跨境生意

我努力一週一篇，也歡迎大家不吝嗇分享！

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