202１ 網路開店系統｜做電商用 Cyberbiz 好嗎?

先前分別於 電商隨筆 寫了 meepShop、91APP 電商系統專文介紹，後來收到一些讀者也想評估 Cyberbiz 電商系統，為了能夠更佳暸解，我也向 Cyberbiz 申請了一組帳號。除此之外，本身也認識使用 Cyberbiz 系統的電商老闆，也是月營業額百萬的品牌，本篇文章將著重分析若使用 Cyberbiz 做電商，能如何操作運用。

Cyberbiz 新零售解決方案

從 電商官網開店平台、倉儲系統服務 與 實體商店 POS 系統，皆是 Cyberbiz 所提供的服務範疇，把線上線下的資訊流、金流、物流完美的整合，做到新零售 O2O 的平台解決方案。

真正開始深入暸解 Cyberbiz 是在 2018 年協助朋友品牌操作廣告時，對方使用的電商系統為 Cyberbiz，當初因需要設定商品頁等資訊的調整，因此有權限進入後台，也進而暸解 Cyberbiz 的特點與彈性，對於在評估系統商的業者，能依需求把 Cyberbiz 納入考量。

Cyberbiz 好用嗎？

以本身經營母嬰電商的角度來觀察，市場上也有不少知名母嬰電商品牌使用 Cyberbiz 的服務，像是：麗嬰房 i Baby mall、YODEE 優迪嚴選、Baby City 娃娃城；當然也有其他產業的知名品牌使用 Cyberbiz，像是：生活工場、FILA、OPPO、Canon、JanSport 等

有彈性的會員分級功能

使用 Cyberbiz 系統，能於後台設定會員制度邏輯，也就是所謂的品牌會員分級，可以是滿額升等或滿件升等，每個等級分別享有不同的折扣優惠。會員分級是經營 CRM (customer relationship management) 顧客關係管理的一種方式，目的可以是提高客單價、增加回購頻率與品牌忠誠度。

制度的設定是會員分級的重點，如果門檻設定的不佳，就不會有所效果，建議可以先經營一年後，再把一整年的每筆消費資料與會員資料交叉分析，像是觀察回購頻率、平均客單價，並再拆分高/中/低消費族群三種維度，找到合適的升等門檻。

由於我目前是使用 91APP 的系統，但 91APP 的完整會員分級功能得需要額外付費才能使用。畢盡 91APP 會抽品牌營業額 5.5%，我還在等哪天 91APP 願意把功能全開，讓品牌全力做業績，系統商也能抽越多。

Cyberbiz 最完整的方案也會有系統服務費，最低為品牌營業額的 5% (3C 商品則為 3%)，若是選擇較低階的方案，則不會有系統服務費，但部分功能是沒有開放使用，完整的版本比較可以參考 Cyberbiz 方案費用說明。

唯一配備分潤機制的系統商

基本上電商能玩的行銷模式系統商大致都有，像是：滿額折扣、滿件折扣、加價購、任選折扣、任選折現、滿額免運、折價券、紅利積點等，比較特別的是， Cyberbiz 應該是唯獨有「分潤功能」的系統商，對於此功能我覺得是有辦法拿來操作 MGM (member get member) 。

初期我在經營電商時，除了操作廣告、經營 SEO、佈局網路聲量外，也常在思考如何利用口碑的力量，將商品力更快速的擴散，由於初期根本沒有所謂的品牌力，只能靠消費者實際使用商品後，將商品力分享給親朋好友，若其中能利用 MGM 的模式，效果會更加明顯。

對於 MGM 這種給予用戶和推薦人好處的方式，目前在新創擴大知名度和用戶上極為普遍。Uber 搭乘服務也是如此。我也曾經將 WeMo 隨租隨還的租賃式電動機車的 MGM 序號分享網路推廣，自己獲得將近七萬塊的騎乘金，同時也幫助 WeMo 增加一千多筆使用會員，我覺得 Cyberbiz 的「分潤功能」即有辦法做到像是 MGM 的設計！

提供定期定額機制

若品牌的商品為高回購性質的產品 (多數為消耗品)，能評估使用 Cyberbiz 定期定額的功能，這也是市面上系統商較少見的功能服務，通常為訂閱制的服務網站才會有，像是外國零食訂閱、營養保健品訂閱，甚至國外也有很成功的 刮鬍刀訂閱 案例。可見訂閱式的消費模式在某些特定的商品上是越來越普及，利用 Cyberbiz 定期定額的功能，能夠創造出每月固定的營業額，且會越滾越大，這也是訂閱制的魅力之一，當然品牌提供給消費者的價格需要一些誘因。

系統彈性多元

說實在話 Cyberbiz 系統所提供的彈性真的非常多元，就連網頁是否開啟購物車功能皆能設定，所以對於僅想要有品牌官網，但又不想自架的品牌，選擇 Cyberbiz 準沒錯。

若需要開啟購物車功能，也能設定購買前是否需要先成為會員，且註冊時是否需要驗證 email，這些皆能夠調整。如果真的遇到一些沒有網購經驗的消費者，也可以直接代客下單，這功能也很不錯。我有時確實會遇到少數消費者不會於網路下單，需要電話協助，這時若能夠直接幫消費者下單，服務上的感受也能增加不少。

關於官網部落格

除了做電商也要做內容，Cyberbiz 系統有提供部落格頁面的功能，且版型格式上也能彈性調整，市面普遍的系統商較多僅重視電商的功能，但若確少部落格的工具，就相對難處理內容行銷，因為沒有一個適合的空間放內容資訊。

我目前的做法是利用 WordPress 架一個品牌的部落格網站，再利用子網域的方式與電商官網連接。Wordpress 是很適合當作部落格的網站工具，像是我的電商隨筆網站即是使用 WordPress 的系統。

會員行銷溝通工具

Cyberbiz 在行銷環節中，溝通工具上的整合也是業界較完整的，系統中內建有發簡訊與 EDM 的功能，使用的方式需要先儲值 EZ 幣，才能於系統使用溝通工具的功能。

開放自訂 HTML/ CSS/ JS 樣式

基本上使用 Cyberbiz 當作電商系統的品牌，網頁風格是能夠自行調整的，因為 CSS/ HTML/ JS 都是可開放編輯，系統本身也提供多樣預設的版型可挑選，建議能夠選擇一款合適的再做微調。

關於電商出貨

實際做過電商後才會發現眉眉角角很多，尤其當營業額做起來後，出貨就會是個甜蜜的負擔，如果是客單價若在 $2,500 左右的品牌，月營業額做百萬業績也僅需出 400 筆訂單，一天平均只要出 10 多筆，出貨負擔不大。但是如果客單僅若在 $1,000 左右，一個月則需出超過一千筆訂單，這時就得想辦法改善出貨的問題。Cyberbiz 同時提供峰潮物流串接的服務，等於是出貨委外，電商專心做訂單即可。詳細資訊可參考 峰潮物流。

新零售 O2O 轉型

Cyberbiz 應為台灣市場上第二家提倡 O2O (Online To Offline) 又或是 OMO (Online Merge Offline) 的系統商，Cyberbiz 有提供智能 POS 的服務，提供雲端以及實體機兩種版本的 POS。我認為電商系統跟實體店面用的 POS 盡量是易於整合越好，因為要做到線上線下整合的前提，也是最麻煩的事情，就是完整乾淨的資訊流。

若是電商系統用的是 A 家、實體 POS 用的是 B 家，不管是哪一方來串接拋轉資料，只要有一方資料出錯，馬上就是影響消費者的權益，因此整合這一題只要能突破，就可真的實現 OMO，讓消費者線上線下的體驗一致，權益一致。

2020 網路開店系統評估

若讀者剛好正在評估電商系統，我個人是覺得選擇市面上較多人使用的系統商是第一，像是 91APP、Cyberbiz 或是 SHOPLINE 皆是擁有萬家品牌的系統商，且也都有知名的國際大牌在使用，再來就是依照品牌自己想要的彈性與方向來選擇系統商。

基本上考量的點能略過一些雞毛蒜皮，像是行銷組合有哪些、廣告能不能串接，埋放各種追蹤碼等，因為這些早就是電商的基本題，上述提到的系統商皆有做到。如想要更深入暸解本篇所介紹 Cyberbiz 特色的功能，可以參考下方說明會連結，與專員 1 對 1 諮詢唷！

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