2020 網路開店系統|做電商用 Cyberbiz 好嗎?

Cyberbiz

先前分別於 電商隨筆 寫了 meepShop、91APP 電商系統專文介紹,後來收到一些讀者也想評估 Cyberbiz 電商系統,為了能夠更佳暸解,我也向 Cyberbiz 申請了一組帳號。除此之外,本身也認識使用 Cyberbiz 系統的電商老闆,也是月營業額百萬的品牌,本篇文章將著重分析若使用 Cyberbiz 做電商,能如何操作運用。

Cyberbiz 新零售解決方案

電商官網開店平台倉儲系統服務 實體商店 POS 系統,皆是 Cyberbiz 所提供的服務範疇,把線上線下的資訊流、金流、物流完美的整合,做到新零售 O2O 的平台解決方案。

真正開始深入暸解 Cyberbiz 是在 2018 年協助朋友品牌操作廣告時,對方使用的電商系統為 Cyberbiz,當初因需要設定商品頁等資訊的調整,因此有權限進入後台,也進而暸解 Cyberbiz 的特點與彈性,對於在評估系統商的業者,能依需求把 Cyberbiz 納入考量。

Cyberbiz 好用嗎?

以本身經營母嬰電商的角度來觀察,市場上也有不少知名母嬰電商品牌使用 Cyberbiz 的服務,像是:麗嬰房 i Baby mallYODEE 優迪嚴選Baby City 娃娃城;當然也有其他產業的知名品牌使用 Cyberbiz,像是:生活工場FILAOPPOCanonJanSport

有彈性的會員分級功能

使用 Cyberbiz 系統,能於後台設定會員制度邏輯,也就是所謂的品牌會員分級,可以是滿額升等或滿件升等,每個等級分別享有不同的折扣優惠。會員分級是經營 CRM (customer relationship management) 顧客關係管理的一種方式,目的可以是提高客單價、增加回購頻率與品牌忠誠度。

制度的設定是會員分級的重點,如果門檻設定的不佳,就不會有所效果,建議可以先經營一年後,再把一整年的每筆消費資料與會員資料交叉分析,像是觀察回購頻率、平均客單價,並再拆分高/中/低消費族群三種維度,找到合適的升等門檻。

Cyberbiz

由於我目前是使用 91APP 的系統,但 91APP 的完整會員分級功能得需要額外付費才能使用。畢盡 91APP 會抽品牌營業額 5.5%,我還在等哪天 91APP 願意把功能全開,讓品牌全力做業績,系統商也能抽越多。

Cyberbiz 最完整的方案也會有系統服務費,最低為品牌營業額的 5% (3C 商品則為 3%),若是選擇較低階的方案,則不會有系統服務費,但部分功能是沒有開放使用,完整的版本比較可以參考 Cyberbiz 方案費用說明

唯一配備分潤機制的系統商

基本上電商能玩的行銷模式系統商大致都有,像是:滿額折扣、滿件折扣、加價購、任選折扣、任選折現、滿額免運、折價券、紅利積點等,比較特別的是, Cyberbiz 應該是唯獨有「分潤功能」的系統商,對於此功能我覺得是有辦法拿來操作 MGM (member get member) 。

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初期我在經營電商時,除了操作廣告、經營 SEO、佈局網路聲量外,也常在思考如何利用口碑的力量,將商品力更快速的擴散,由於初期根本沒有所謂的品牌力,只能靠消費者實際使用商品後,將商品力分享給親朋好友,若其中能利用 MGM 的模式,效果會更加明顯。

對於 MGM 這種給予用戶和推薦人好處的方式,目前在新創擴大知名度和用戶上極為普遍。Uber 搭乘服務也是如此。我也曾經將 WeMo 隨租隨還的租賃式電動機車的 MGM 序號分享網路推廣,自己獲得將近七萬塊的騎乘金,同時也幫助 WeMo 增加一千多筆使用會員,我覺得 Cyberbiz 的「分潤功能」即有辦法做到像是 MGM 的設計!

提供定期定額機制

若品牌的商品為高回購性質的產品 (多數為消耗品),能評估使用 Cyberbiz 定期定額的功能,這也是市面上系統商較少見的功能服務,通常為訂閱制的服務網站才會有,像是外國零食訂閱、營養保健品訂閱,甚至國外也有很成功的 刮鬍刀訂閱 案例。可見訂閱式的消費模式在某些特定的商品上是越來越普及,利用 Cyberbiz 定期定額的功能,能夠創造出每月固定的營業額,且會越滾越大,這也是訂閱制的魅力之一,當然品牌提供給消費者的價格需要一些誘因。

系統彈性多元

說實在話 Cyberbiz 系統所提供的彈性真的非常多元,就連網頁是否開啟購物車功能皆能設定,所以對於僅想要有品牌官網,但又不想自架的品牌,選擇 Cyberbiz 準沒錯。

若需要開啟購物車功能,也能設定購買前是否需要先成為會員,且註冊時是否需要驗證 email,這些皆能夠調整。如果真的遇到一些沒有網購經驗的消費者,也可以直接代客下單,這功能也很不錯。我有時確實會遇到少數消費者不會於網路下單,需要電話協助,這時若能夠直接幫消費者下單,服務上的感受也能增加不少。

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關於官網部落格

除了做電商也要做內容,Cyberbiz 系統有提供部落格頁面的功能,且版型格式上也能彈性調整,市面普遍的系統商較多僅重視電商的功能,但若確少部落格的工具,就相對難處理內容行銷,因為沒有一個適合的空間放內容資訊。

我目前的做法是利用 WordPress 架一個品牌的部落格網站,再利用子網域的方式與電商官網連接。Wordpress 是很適合當作部落格的網站工具,像是我的電商隨筆網站即是使用 WordPress 的系統。

會員行銷溝通工具

Cyberbiz 在行銷環節中,溝通工具上的整合也是業界較完整的,系統中內建有發簡訊與 EDM 的功能,使用的方式需要先儲值 EZ 幣,才能於系統使用溝通工具的功能。

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開放自訂 HTML/ CSS/ JS 樣式

基本上使用 Cyberbiz 當作電商系統的品牌,網頁風格是能夠自行調整的,因為 CSS/ HTML/ JS 都是可開放編輯,系統本身也提供多樣預設的版型可挑選,建議能夠選擇一款合適的再做微調。

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關於電商出貨

實際做過電商後才會發現眉眉角角很多,尤其當營業額做起來後,出貨就會是個甜蜜的負擔,如果是客單價若在 $2,500 左右的品牌,月營業額做百萬業績也僅需出 400 筆訂單,一天平均只要出 10 多筆,出貨負擔不大。但是如果客單僅若在 $1,000 左右,一個月則需出超過一千筆訂單,這時就得想辦法改善出貨的問題。Cyberbiz 同時提供峰潮物流串接的服務,等於是出貨委外,電商專心做訂單即可。詳細資訊可參考 峰潮物流

新零售 O2O 轉型

Cyberbiz 應為台灣市場上第二家提倡 O2O (Online To Offline) 又或是 OMO (Online Merge Offline) 的系統商,Cyberbiz 有提供智能 POS 的服務,提供雲端以及實體機兩種版本的 POS。我認為電商系統跟實體店面用的 POS 盡量是易於整合越好,因為要做到線上線下整合的前提,也是最麻煩的事情,就是完整乾淨的資訊流。

若是電商系統用的是 A 家、實體 POS 用的是 B 家,不管是哪一方來串接拋轉資料,只要有一方資料出錯,馬上就是影響消費者的權益,因此整合這一題只要能突破,就可真的實現 OMO,讓消費者線上線下的體驗一致,權益一致。

2020 網路開店系統評估

若讀者剛好正在評估電商系統,我個人是覺得選擇市面上較多人使用的系統商是第一,像是 91APP、Cyberbiz 或是 SHOPLINE 皆是擁有萬家品牌的系統商,且也都有知名的國際大牌在使用,再來就是依照品牌自己想要的彈性與方向來選擇系統商。

基本上考量的點能略過一些雞毛蒜皮,像是行銷組合有哪些、廣告能不能串接,埋放各種追蹤碼等,因為這些早就是電商的基本題,上述提到的系統商皆有做到。如想要更深入暸解本篇所介紹 Cyberbiz 特色的功能,可以參考下方說明會連結,與專員 1 對 1 諮詢唷!

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