
先前分別於 電商隨筆 寫了 meepShop、91APP 電商系統專文介紹,後來收到一些讀者也想評估 Cyberbiz 電商系統,為了能夠更佳暸解,我也向 Cyberbiz 申請了一組帳號。除此之外,本身也認識使用 Cyberbiz 系統的電商老闆,也是月營業額百萬的品牌,本篇文章將著重分析若使用 Cyberbiz 做電商,能如何操作運用。
Cyberbiz 新零售解決方案
從 電商官網開店平台、倉儲系統服務 與 實體商店 POS 系統,皆是 Cyberbiz 所提供的服務範疇,把線上線下的資訊流、金流、物流完美的整合,做到新零售 O2O 的平台解決方案。
真正開始深入暸解 Cyberbiz 是在 2018 年協助朋友品牌操作廣告時,對方使用的電商系統為 Cyberbiz,當初因需要設定商品頁等資訊的調整,因此有權限進入後台,也進而暸解 Cyberbiz 的特點與彈性,對於在評估系統商的業者,能依需求把 Cyberbiz 納入考量。
Cyberbiz 好用嗎?
以本身經營母嬰電商的角度來觀察,市場上也有不少知名母嬰電商品牌使用 Cyberbiz 的服務,像是:麗嬰房 i Baby mall、YODEE 優迪嚴選、Baby City 娃娃城;當然也有其他產業的知名品牌使用 Cyberbiz,像是:生活工場、FILA、OPPO、Canon、JanSport 等
有彈性的會員分級功能
使用 Cyberbiz 系統,能於後台設定會員制度邏輯,也就是所謂的品牌會員分級,可以是滿額升等或滿件升等,每個等級分別享有不同的折扣優惠。會員分級是經營 CRM (customer relationship management) 顧客關係管理的一種方式,目的可以是提高客單價、增加回購頻率與品牌忠誠度。
制度的設定是會員分級的重點,如果門檻設定的不佳,就不會有所效果,建議可以先經營一年後,再把一整年的每筆消費資料與會員資料交叉分析,像是觀察回購頻率、平均客單價,並再拆分高/中/低消費族群三種維度,找到合適的升等門檻。

由於我目前是使用 91APP 的系統,但 91APP 的完整會員分級功能得需要額外付費才能使用。畢盡 91APP 會抽品牌營業額 5.5%,我還在等哪天 91APP 願意把功能全開,讓品牌全力做業績,系統商也能抽越多。
Cyberbiz 最完整的方案也會有系統服務費,最低為品牌營業額的 5% (3C 商品則為 3%),若是選擇較低階的方案,則不會有系統服務費,但部分功能是沒有開放使用,完整的版本比較可以參考 Cyberbiz 方案費用說明。
唯一配備分潤機制的系統商
基本上電商能玩的行銷模式系統商大致都有,像是:滿額折扣、滿件折扣、加價購、任選折扣、任選折現、滿額免運、折價券、紅利積點等,比較特別的是, Cyberbiz 應該是唯獨有「分潤功能」的系統商,對於此功能我覺得是有辦法拿來操作 MGM (member get member) 。

初期我在經營電商時,除了操作廣告、經營 SEO、佈局網路聲量外,也常在思考如何利用口碑的力量,將商品力更快速的擴散,由於初期根本沒有所謂的品牌力,只能靠消費者實際使用商品後,將商品力分享給親朋好友,若其中能利用 MGM 的模式,效果會更加明顯。
對於 MGM 這種給予用戶和推薦人好處的方式,目前在新創擴大知名度和用戶上極為普遍。Uber 搭乘服務也是如此。我也曾經將 WeMo 隨租隨還的租賃式電動機車的 MGM 序號分享網路推廣,自己獲得將近七萬塊的騎乘金,同時也幫助 WeMo 增加一千多筆使用會員,我覺得 Cyberbiz 的「分潤功能」即有辦法做到像是 MGM 的設計!
提供定期定額機制
若品牌的商品為高回購性質的產品 (多數為消耗品),能評估使用 Cyberbiz 定期定額的功能,這也是市面上系統商較少見的功能服務,通常為訂閱制的服務網站才會有,像是外國零食訂閱、營養保健品訂閱,甚至國外也有很成功的 刮鬍刀訂閱 案例。可見訂閱式的消費模式在某些特定的商品上是越來越普及,利用 Cyberbiz 定期定額的功能,能夠創造出每月固定的營業額,且會越滾越大,這也是訂閱制的魅力之一,當然品牌提供給消費者的價格需要一些誘因。
系統彈性多元
說實在話 Cyberbiz 系統所提供的彈性真的非常多元,就連網頁是否開啟購物車功能皆能設定,所以對於僅想要有品牌官網,但又不想自架的品牌,選擇 Cyberbiz 準沒錯。
若需要開啟購物車功能,也能設定購買前是否需要先成為會員,且註冊時是否需要驗證 email,這些皆能夠調整。如果真的遇到一些沒有網購經驗的消費者,也可以直接代客下單,這功能也很不錯。我有時確實會遇到少數消費者不會於網路下單,需要電話協助,這時若能夠直接幫消費者下單,服務上的感受也能增加不少。

關於官網部落格
除了做電商也要做內容,Cyberbiz 系統有提供部落格頁面的功能,且版型格式上也能彈性調整,市面普遍的系統商較多僅重視電商的功能,但若確少部落格的工具,就相對難處理內容行銷,因為沒有一個適合的空間放內容資訊。
我目前的做法是利用 WordPress 架一個品牌的部落格網站,再利用子網域的方式與電商官網連接。Wordpress 是很適合當作部落格的網站工具,像是我的電商隨筆網站即是使用 WordPress 的系統。
會員行銷溝通工具
Cyberbiz 在行銷環節中,溝通工具上的整合也是業界較完整的,系統中內建有發簡訊與 EDM 的功能,使用的方式需要先儲值 EZ 幣,才能於系統使用溝通工具的功能。

開放自訂 HTML/ CSS/ JS 樣式
基本上使用 Cyberbiz 當作電商系統的品牌,網頁風格是能夠自行調整的,因為 CSS/ HTML/ JS 都是可開放編輯,系統本身也提供多樣預設的版型可挑選,建議能夠選擇一款合適的再做微調。

關於電商出貨
實際做過電商後才會發現眉眉角角很多,尤其當營業額做起來後,出貨就會是個甜蜜的負擔,如果是客單價若在 $2,500 左右的品牌,月營業額做百萬業績也僅需出 400 筆訂單,一天平均只要出 10 多筆,出貨負擔不大。但是如果客單僅若在 $1,000 左右,一個月則需出超過一千筆訂單,這時就得想辦法改善出貨的問題。Cyberbiz 同時提供峰潮物流串接的服務,等於是出貨委外,電商專心做訂單即可。詳細資訊可參考 峰潮物流。
新零售 O2O 轉型
Cyberbiz 應為台灣市場上第二家提倡 O2O (Online To Offline) 又或是 OMO (Online Merge Offline) 的系統商,Cyberbiz 有提供智能 POS 的服務,提供雲端以及實體機兩種版本的 POS。我認為電商系統跟實體店面用的 POS 盡量是易於整合越好,因為要做到線上線下整合的前提,也是最麻煩的事情,就是完整乾淨的資訊流。
若是電商系統用的是 A 家、實體 POS 用的是 B 家,不管是哪一方來串接拋轉資料,只要有一方資料出錯,馬上就是影響消費者的權益,因此整合這一題只要能突破,就可真的實現 OMO,讓消費者線上線下的體驗一致,權益一致。
2020 網路開店系統評估
若讀者剛好正在評估電商系統,我個人是覺得選擇市面上較多人使用的系統商是第一,像是 91APP、Cyberbiz 或是 SHOPLINE 皆是擁有萬家品牌的系統商,且也都有知名的國際大牌在使用,再來就是依照品牌自己想要的彈性與方向來選擇系統商。
基本上考量的點能略過一些雞毛蒜皮,像是行銷組合有哪些、廣告能不能串接,埋放各種追蹤碼等,因為這些早就是電商的基本題,上述提到的系統商皆有做到。如想要更深入暸解本篇所介紹 Cyberbiz 特色的功能,可以參考下方說明會連結,與專員 1 對 1 諮詢唷!
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