繼首篇 使用 91APP 網路開店|從零做電商半年後的感想 文章發佈後,讀者對於實戰類型的電商系列文章回饋還不錯,這次來分享 91APP 的策略合作夥伴 Omnichat 對話行銷,也是近 3 個月來我們開始使用的聊天機器人。此篇將會不藏私分享如何使用 Omnichat 工具,讓電商網站減少掉單的機率!

Omnichat 是什麼?

自己曾經於 AppWorks 之初創投 當過 Intern,因此對於 AppWorks 的歷屆團隊都會有所關注,Omnichat 以前叫做 EasyChat,是 AppWorks Accelerator 第十六屆的團隊,來自香港的 Easychat,能即時掌握消費者在電商中的行為軌跡,讓企業能夠主動向消費者進行對話銷售。

真正開始深入研究 Omnichat 是在去年成為 91APP 的策略合作夥伴時,有別於一般的聊天機器人工具像是:BotBonnie、CHATISFY,多數人對於 ChatBot 的印象在於粉絲團貼文留言自動回覆、粉絲團群發訊息功能、自動回覆訊息設計等,像是我在 2018 年時曾介紹過 如何用聊天機器人創造 150 倍的自然觸及|Mr.Reply 教學,但目前 Mr.Reply 已經停止服務,不過讀者若對於普遍 ChatBot 會有的功能有興趣暸解,還是能參考該篇文章。

Omnichat 是免費的嗎?

去年加入 Omnichat 合作廠商的時候,那時並沒有免費版本,最基本的軟體授權費用為 $2,500/月,但從今年開始 Omnichat 已經全面推出免費試用的服務,只要品牌本身的訂閱用戶未超過 500 人,即可持續免費使用,且該有的功能基本上都有,方案版本可參考 Omnichat 價格方案

藉由 Omnichat 如何減少網站掉單?

品牌從零做電商,流量怎麼來?這篇文章中提到經營電商流量的重要性,就像是實體店面需要將人流導至店面消費。上述往往被忽略的是進店消費的行為軌跡,之所以會願意在店內消費,除了品牌力、商品力外,店員可是功不可沒,門市店櫃的武器就是「店員」,因為能夠即時觀察消費者的行為,並適時給予貼切的建議,讓新客人願意消費,也讓舊客人願意買更多。而 Omnichat 即是能協助品牌於電商中置入店員的角色,於網站中即時看到每位消費者的瀏覽行為,並能適時給予訊息溝通。

消費者在線行為瀏覽

直接看看範例後台畫面,能夠即時瀏覽目前在線的消費者看了哪些頁面、目前在哪一頁面。

若有需要直接與該名在線的消費者溝通,可以直接於後台建立對話,該名消費者的網站瀏覽畫面即會跳出訊息對話框。

用戶前台畫面

利用歡迎訊息,讓用戶主動溝通

以實體的消費經驗來說,多數人都不喜歡在一進店時被店員緊跟著打擾。我認為就算在網站上也是一樣,因此我們也較少去主動打擾網站在線的消費者,但會讓消費者進入網站時看到對話框的歡迎訊息,讓用戶曉得若逛到一半有什麼問題能夠在線即時詢問,就像是在實體店逛街,遇到商品款式或是活動的問題等,我們會主動尋找店員詢問。

歡迎訊息的設計依照不同產業別,會有不同的方式。像是我們家為婦幼營養食品,歡迎訊息的設計即是「衛教師在線諮詢…」;若像是服飾電商,歡迎訊息的設計也可以是檔期促銷活動的資訊「在線詢問限量活動優惠…」,利用誘因的方式讓消費者主動於對話框發訊息。

自動化行銷|提高轉換率

就自己的實體消費經驗,是不是偶爾會遇到還在猶豫是否要買商品時,店員告訴你現在買還有什麼折扣,滿多少錢還能送什麼贈品等,甚至在結帳時多問說加購某商品只要多少錢,這些都是店員能幫助的行銷手法。

在網站中也能利用 Omnichat 所設計的自動化規則,來呈現想要給消費者的行銷訊息,舉例來說:在 A 商品頁面停留超過 30 秒以上的用戶,畫面跳出限量當日折扣券的序號,提高轉換率;又或是在結帳頁面時跳出加購商品優惠資訊,提高客單價,這些都是能操作的手法。

Omnichat 自動化行銷規則設定畫面,可針對訪客造訪次數、停留時間等變因設定規則。


結帳時跳出訊息通知

看看別人家的站內行銷訊息如何設計

如何安裝 Omnichat 於網站?

Omnichat 的安裝方式非常容易,僅須將 Omnichat 提供的程式代碼 於網站每一頁於 </body>tag 前貼上即可。像是 91APP、Cyberbiz 皆是 Omnichat 的合作夥伴,或是可開放編輯 CSS 的系統商也可安裝,若讀者使用的電商系統是 91APP,可直接請 Omnichat 協助發信請 91APP 幫您的網站整合。

聊天機器人比較推薦

文章開頭即有提到市面上第三方聊天機器人工具非常多元,科技始終始於人性,Omnichat 的對話行銷工具是真正能優化到電商轉換率,當然除了對話行銷,Omnichat 也整合各種客服工具方便同時回覆,包含:LINE / Messenger / WhatsApp / 網站客服於一個工具,不用像以往不斷地切換 APP 跟消費者溝通,除了用 PC 使用 Omnichat 工具外,也能下載 Omnichat APP 在手機中就能即時掌握顧客反應。


Omnichat 官方 APP


蒐集分眾標籤,推播成效更佳

Omnichat 除了涵蓋一般聊天機器人該有的功能外,也能依據網站瀏覽行為,生成 LINE 或 FB 或 Email 的分眾標籤,精準的做到分眾推播,根據不同的客群提供對方需要的資訊,相較以往行銷訊息直接全發的做法來的更有效果。

Omnichat 標籤系統,可針對造訪到特定頁面、停留特定時間的 LINE 好友,作分眾標籤,未來可作分眾推播。

原本官方 LINE 預設的後台並無法依照每個電商,做精準的分眾,但只要串 Omnichat,就可以依照每家電商需求,自訂標籤,分眾推播。

更不用說預設的 Messenger 訊息工具,僅能 1 對 1聊天,沒有群發功能,也不可能「分眾推播」,Omnichat 能依照訪客在網路上的瀏覽紀錄,來推播訊息,才能符合電商「以購物行為」來做再行銷的精神。

目前台灣還不算有太多電商業者曉得 Omnichat,好工具當然要不藏私分享,趕緊在同業尚未跟上對話行銷的趨勢前,好好利用對話行銷的魅力,設計出一套屬於你們品牌的購物環境,讓網站轉換率快速提升。

關於網站:

電商隨筆網站使用 WordPress.com 服務架設,讀者想經營部落格可從此 WordPress 推薦連結 註冊,您將享有 $25 美金折扣(約為台幣 $750),讀者可先使用免費方案,如需擴增功能再付費升級。

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com 標誌

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 /  變更 )

Google photo

您的留言將使用 Google 帳號。 登出 /  變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 /  變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 /  變更 )

連結到 %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.