繼首篇 使用 91APP 網路開店｜從零做電商半年後的感想 文章發佈後，讀者對於實戰類型的電商系列文章回饋還不錯，這次來分享 91APP 的策略合作夥伴 Omnichat 對話行銷，也是近 3 個月來我們開始使用的聊天機器人。此篇將會不藏私分享如何使用 Omnichat 工具，讓電商網站減少掉單的機率！
Omnichat 是什麼？
自己曾經於 AppWorks 之初創投 當過 Intern，因此對於 AppWorks 的歷屆團隊都會有所關注，Omnichat 以前叫做 EasyChat，是 AppWorks Accelerator 第十六屆的團隊，來自香港的 Easychat，能即時掌握消費者在電商中的行為軌跡，讓企業能夠主動向消費者進行對話銷售。
真正開始深入研究 Omnichat 是在去年成為 91APP 的策略合作夥伴時，有別於一般的聊天機器人工具像是：BotBonnie、CHATISFY，多數人對於 ChatBot 的印象在於粉絲團貼文留言自動回覆、粉絲團群發訊息功能、自動回覆訊息設計等，像是我在 2018 年時曾介紹過 如何用聊天機器人創造 150 倍的自然觸及｜Mr.Reply 教學，但目前 Mr.Reply 已經停止服務，不過讀者若對於普遍 ChatBot 會有的功能有興趣暸解，還是能參考該篇文章。
Omnichat 是免費的嗎？
去年加入 Omnichat 合作廠商的時候，那時並沒有免費版本，最基本的軟體授權費用為 $2,500/月，但從今年開始 Omnichat 已經全面推出免費試用的服務，只要品牌本身的訂閱用戶未超過 500 人，即可持續免費使用，且該有的功能基本上都有，方案版本可參考 Omnichat 價格方案。
藉由 Omnichat 如何減少網站掉單？
品牌從零做電商，流量怎麼來？這篇文章中提到經營電商流量的重要性，就像是實體店面需要將人流導至店面消費。上述往往被忽略的是進店消費的行為軌跡，之所以會願意在店內消費，除了品牌力、商品力外，店員可是功不可沒，門市店櫃的武器就是「店員」，因為能夠即時觀察消費者的行為，並適時給予貼切的建議，讓新客人願意消費，也讓舊客人願意買更多。而 Omnichat 即是能協助品牌於電商中置入店員的角色，於網站中即時看到每位消費者的瀏覽行為，並能適時給予訊息溝通。
消費者在線行為瀏覽
直接看看範例後台畫面，能夠即時瀏覽目前在線的消費者看了哪些頁面、目前在哪一頁面。
若有需要直接與該名在線的消費者溝通，可以直接於後台建立對話，該名消費者的網站瀏覽畫面即會跳出訊息對話框。
利用歡迎訊息，讓用戶主動溝通
以實體的消費經驗來說，多數人都不喜歡在一進店時被店員緊跟著打擾。我認為就算在網站上也是一樣，因此我們也較少去主動打擾網站在線的消費者，但會讓消費者進入網站時看到對話框的歡迎訊息，讓用戶曉得若逛到一半有什麼問題能夠在線即時詢問，就像是在實體店逛街，遇到商品款式或是活動的問題等，我們會主動尋找店員詢問。
歡迎訊息的設計依照不同產業別，會有不同的方式。像是我們家為婦幼營養食品，歡迎訊息的設計即是「衛教師在線諮詢…」；若像是服飾電商，歡迎訊息的設計也可以是檔期促銷活動的資訊「在線詢問限量活動優惠…」，利用誘因的方式讓消費者主動於對話框發訊息。
自動化行銷｜提高轉換率
就自己的實體消費經驗，是不是偶爾會遇到還在猶豫是否要買商品時，店員告訴你現在買還有什麼折扣，滿多少錢還能送什麼贈品等，甚至在結帳時多問說加購某商品只要多少錢，這些都是店員能幫助的行銷手法。
在網站中也能利用 Omnichat 所設計的自動化規則，來呈現想要給消費者的行銷訊息，舉例來說：在 A 商品頁面停留超過 30 秒以上的用戶，畫面跳出限量當日折扣券的序號，提高轉換率；又或是在結帳頁面時跳出加購商品優惠資訊，提高客單價，這些都是能操作的手法。
Omnichat 自動化行銷規則設定畫面，可針對訪客造訪次數、停留時間等變因設定規則。
看看別人家的站內行銷訊息如何設計
如何安裝 Omnichat 於網站？
Omnichat 的安裝方式非常容易，僅須將 Omnichat 提供的程式代碼 於網站每一頁於 </body>tag 前貼上即可。像是 91APP、Cyberbiz 皆是 Omnichat 的合作夥伴，或是可開放編輯 CSS 的系統商也可安裝，若讀者使用的電商系統是 91APP，可直接請 Omnichat 協助發信請 91APP 幫您的網站整合。
聊天機器人比較推薦
文章開頭即有提到市面上第三方聊天機器人工具非常多元，科技始終始於人性，Omnichat 的對話行銷工具是真正能優化到電商轉換率，當然除了對話行銷，Omnichat 也整合各種客服工具方便同時回覆，包含：LINE / Messenger / WhatsApp / 網站客服於一個工具，不用像以往不斷地切換 APP 跟消費者溝通，除了用 PC 使用 Omnichat 工具外，也能下載 Omnichat APP 在手機中就能即時掌握顧客反應。
Omnichat 官方 APP
蒐集分眾標籤，推播成效更佳
Omnichat 除了涵蓋一般聊天機器人該有的功能外，也能依據網站瀏覽行為，生成 LINE 或 FB 或 Email 的分眾標籤，精準的做到分眾推播，根據不同的客群提供對方需要的資訊，相較以往行銷訊息直接全發的做法來的更有效果。
原本官方 LINE 預設的後台並無法依照每個電商，做精準的分眾，但只要串 Omnichat，就可以依照每家電商需求，自訂標籤，分眾推播。
更不用說預設的 Messenger 訊息工具，僅能 1 對 1聊天，沒有群發功能，也不可能「分眾推播」，Omnichat 能依照訪客在網路上的瀏覽紀錄，來推播訊息，才能符合電商「以購物行為」來做再行銷的精神。
目前台灣還不算有太多電商業者曉得 Omnichat，好工具當然要不藏私分享，趕緊在同業尚未跟上對話行銷的趨勢前，好好利用對話行銷的魅力，設計出一套屬於你們品牌的購物環境，讓網站轉換率快速提升。
關於網站：
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