本次將分享參與社群獲利轉換計畫後，自行彙整的筆記內容。數位時代旗下的 數位行銷學院 neoMarketing School 固定會舉辦相關課程，而本此主題為「社群獲利轉換計畫」一共分兩個場次 9/12 臉書粉絲轉換計畫 與 9/26 品牌會員轉換計畫，兩天都報名的費用為 $8,000，個人是覺得有點貴，不過剛好有機會在公司補助的情況下參與，勢必得把握機會好好學習。以下將陸續分享六篇文章，主題分別為 「挖掘粉絲經濟效益」、「廣告投放x數據分析」、「Facebook全串聯商務應用」、「超級會員經營：數據預測x名單蒐集」、「高轉換的直達行銷工具 LINE@生活圈」、「高轉換的直達行銷工具 電子報行銷」
高轉換得直達行銷工具
劉滄碩 Line@ 生活圈官方認證講師、天長互動創意總監
盧道正 台灣 Line@ 生活圈團隊負責人
本此分享內容主要關於 Line@ 目前的功能、操作技巧與案例分享，首先與讀者說明一下基本上 Line@ 是免費的，除非需要更多的功能或是好友數過多才需要付費升級，但我自己認為對於一般小店家，免費的 Line@ 就很夠用了，功能也算齊全，包含：群發訊息、優惠券、1 對 1 聊天、行動官網、調查功能、集點卡與基本數據資料等。
若有使用「分眾訊息」推播功能等，需購買「進階版」以上方案，並至少擁有 100 位以上的有效好友數才可使用。另外當 Line@ 帳號達各方案目標好友數上限時，將無法使用群發訊息，不過 1 對 1 聊天的功能還是能夠使用。
舉例來說，若購買「入門版」的帳號有效好友數已超過 20,000 人，則此帳號仍可繼續使用動態消息與一對一等其他功能，顧客也可加入帳號成為好友，唯獨無法發送群發訊息。若總有效好友數，或欲發送的群發訊息總則數大於剩餘的群發訊息則數時，將無法發送訊息。
好友招募技巧、活動企劃
把 Line@ 的所有功能發揮極致的前提當然是需要先有好友數，通常剛創辦的 Line@ 若沒有設計特別情境的話，幾乎不會有人主動加入，因為看到一個 0 好友數的 Line@ 帳號，一點誘因都沒有。以下整理三種最佳的招募好友方式，第一為：思考網友為什麼想加 Line@，從需求端出發，設想一些情境，就會有人主動加入了，因為他們有這種需求，像是網站上告知 Line@ 有專人客服 1 對 1 服務，或是像 外交部領事事務局 的 Line@ 能夠即時回覆處理出國旅遊的民眾，遇到任何問題皆可詢問，甚至還能夠幫忙翻譯菜單等。第二為：舉辦抽獎活動，這種方式為誘因式的引導，只要送的禮物跟自己的服務有相關，且是連續抽獎，送小東西也好，這些招募來的好友絕對也是不錯的受眾。講師另外有提到，千萬不要去做官方貼圖，加入好友送貼圖的方式封鎖率高得可怕，完全沒有意義。第三為：揪團活動，也就是所謂的 Member Get Member，設計一檔活動只要成功推薦一位朋友加入 Line@ 即能獲得好處等。
關於觀迎訊息｜三大要點
有加入過 Line@ 的讀者一定都曉得，剛加入後它會主動發送一檔訊息，這就是商家設定的歡迎訊息。建議的操作方式有三種，第一：請明確在歡迎訊息中告知加入 Line@ 的好處，像是上述提到誘因出發的每週五晚上固定抽獎等。第二：訊息貼著從消費者需求出發，像是專人客服即時回應。第三：歡迎訊息中請用真實名稱呼自己，拉近關係，不要再用小編自稱。
另外講者有特別提到，自動回應的功能一定要關掉，除非有特別設定關鍵字回覆，不然自動回應的內容通常是「現在非上班時間，無法回應訊息….」，當消費者看到後，若再傳了一個兔兔OK的貼圖，Line@ 又會再次回覆「現在非上班時間，無法回應訊息….」，造成不佳的體驗。
關於群發訊息｜三大技巧
群發訊息算是 Line@ 最常被使用的功能了，不管是要推新品、新服務、特別優惠等，大家都會使用群發訊息。下方三點為設定訊息時該注意的小巧思，第一：若訊息中包含圖片跟文字，請先傳送文字後再傳圖片，讓用戶事後打開時先看到的是圖片。第二：Line@ 雖然是聊天訊息為主，但還是要注重每則訊息的排版，善用 Enter 讓文字不斷行，排版易讀等。第三：設定群發訊息時可以排程發送的時間，由於多數人的 Line 當中會加入多個品牌的 Line@，所以切記不要在整點的時間排程，通常整點時會有很多品牌的 Line@ 訊息，反而容易讓訊息洗到最下面。
Line@ 優惠券功能｜免費
就實體商家而言，優惠券可以當作電子票券，並告知店員當有客人到店來使用時，手動核銷兌換即可。若是線上的商家，可以優惠券中設定品牌官網可使用的折價券序號，讓消費者能夠拿著優惠券中的序號到網站上使用。
Line@ 抽獎功能｜免費
使用抽獎功能時，必須先設定好獎品，獎品皆為優惠券，因此須先於優惠券設定中完成。
Line@ 行動官網｜免費
可於 Line 上介紹品牌，像是服務項目、商品照片、營業時間、商家地址等。
Line@ 投票/問券功能｜免費
建議設計誘因的情境，讓好友願意主動填寫問券或投票，像是填寫問券抽獎等。
Line@ 集點卡功能｜免費
由於 Line 於台灣的普及率幾乎跟 Facebook 差不多，算是智慧型手機上必備的 APP，因此拿來當作集點卡也非常方便，對於商家也不用特別導入像是 SHARELIKE 會員集點系統等，若單純需要集點服務的商家 Line@ 就很適用了。就實體商家而言，集點的方式很簡單，當消費者到店實際消費後，店員直接從 Line@ 管理 APP 中開啟點數 QR code 或是直接印出來貼在櫃台上請客人用 Line 掃描，當下客人就能獲得點數。若是線上商家，點數提供的方式則可用連結分享，當好友於 Line 中點擊該連結即可獲得相對應的點數。
Line@ 數據資料庫｜免費
基本基料的部分只會有好友人數、有效好友數、封鎖/解除好友數。有效好友數 + 封鎖數 = 好友人數。
Line@ 圖文選單/ 影片訊息/ 聲音訊息/ 圖文影片訊息｜付費
下圖皆為 Line@ 其他的互動方式，第一為圖文選單，主要是可以套版預設的切版，上傳各自的圖片並選擇點擊後要連到的網站；第二為影片訊息和聲音訊息，基本上就和一般的 Line 是一樣的；最後則是圖文影片訊息，主要是能夠呈現滿版的影片，並可以設定超連結。
Line@ 分眾訊息推播｜付費
目前 Line@ 能夠分群的受眾樣貌還很基本，像是性別、年齡、縣市等，比較實用的可能是加為好友後所經過的時間，這維度能夠對新客有不同的操作方式。
Line@ 好友統計資料｜付費
Line@ 並不會提供任何好友的個資，甚至是誰加入好友也無法主動曉得，除非消費者自己在 Line@ 上傳送訊息。好友統計資料的部分也是基本維度的分類，像是性別、年齡、所在地等。
Line@ 口袋商店｜付費
Line@ 的行動官網是免費的，但僅能用於資訊的公布，若要涉及線上交易，就必須額外申請口袋商店功能。口袋商店是獨立出來的，必須另外收費，每月 $798 的系統使用費，並會抽 3% 的成交手續費。特別的是 Line@ 口袋商店的金流是串 Line Pay，因此 Line Pay 的普及率會直接影響口袋商店的實用性，另外所有的訂單溝通資訊皆能用 Line@ 告知，像是訂單訊息、出貨訊息等。
需具備「公司變更登記表」並可銷售「實體商品」的商家，才可申請註冊口袋商店商家。
經營 Line@ 所需關注的數據
- 好友人數固然重要，但封鎖率才是重點
- 封鎖率在 30% 以內算及格，20% 以內算不錯，如過超過 40% 不健康
- 「天天發文」比起「自動回覆功能」，後者反而更容易被封鎖
- 瀏覽率 = 瀏覽數/ 有效好友人數，主頁動態消息通常僅會有 0.01%，能做到 10% 就很不錯
- 貼文互動數 (按讚、留言、分享)，注重的是按讚人數
(部分畫面擷取自 Line@ 官方部落格)
5 thoughts on “LINE@ 生活圈｜官方功能完整介紹｜需注意的 5 大數據”