本次將分享參與社群獲利轉換計畫後,自行彙整的筆記內容。數位時代旗下的 數位行銷學院 neoMarketing School 固定會舉辦相關課程,而本此主題為「社群獲利轉換計畫」一共分兩個場次 9/12 臉書粉絲轉換計畫 與 9/26 品牌會員轉換計畫,兩天都報名的費用為 $8,000,個人是覺得有點貴,不過剛好有機會在公司補助的情況下參與,勢必得把握機會好好學習。以下將陸續分享六篇文章,主題分別為 「挖掘粉絲經濟效益」、「廣告投放x數據分析」、「Facebook全串聯商務應用」、「超級會員經營:數據預測x名單蒐集」、「高轉換的直達行銷工具 LINE@生活圈」、「高轉換的直達行銷工具 電子報行銷」

高轉換得直達行銷工具

劉滄碩 Line@ 生活圈官方認證講師、天長互動創意總監

盧道正 台灣 Line@ 生活圈團隊負責人

本此分享內容主要關於 Line@ 目前的功能、操作技巧與案例分享,首先與讀者說明一下基本上 Line@ 是免費的,除非需要更多的功能或是好友數過多才需要付費升級,但我自己認為對於一般小店家,免費的 Line@ 就很夠用了,功能也算齊全,包含:群發訊息、優惠券、1 對 1 聊天、行動官網、調查功能、集點卡與基本數據資料等。

若有使用「分眾訊息」推播功能等,需購買「進階版」以上方案,並至少擁有 100 位以上的有效好友數才可使用。另外當 Line@ 帳號達各方案目標好友數上限時,將無法使用群發訊息,不過 1 對 1 聊天的功能還是能夠使用。

舉例來說,若購買「入門版」的帳號有效好友數已超過 20,000 人,則此帳號仍可繼續使用動態消息與一對一等其他功能,顧客也可加入帳號成為好友,唯獨無法發送群發訊息。若總有效好友數,或欲發送的群發訊息總則數大於剩餘的群發訊息則數時,將無法發送訊息。

Line@-收費方式

好友招募技巧、活動企劃

把 Line@ 的所有功能發揮極致的前提當然是需要先有好友數,通常剛創辦的 Line@ 若沒有設計特別情境的話,幾乎不會有人主動加入,因為看到一個 0 好友數的 Line@ 帳號,一點誘因都沒有。以下整理三種最佳的招募好友方式,第一為:思考網友為什麼想加 Line@,從需求端出發,設想一些情境,就會有人主動加入了,因為他們有這種需求,像是網站上告知 Line@ 有專人客服 1 對 1 服務,或是像 外交部領事事務局 的 Line@ 能夠即時回覆處理出國旅遊的民眾,遇到任何問題皆可詢問,甚至還能夠幫忙翻譯菜單等。第二為:舉辦抽獎活動,這種方式為誘因式的引導,只要送的禮物跟自己的服務有相關,且是連續抽獎,送小東西也好,這些招募來的好友絕對也是不錯的受眾。講師另外有提到,千萬不要去做官方貼圖,加入好友送貼圖的方式封鎖率高得可怕,完全沒有意義。第三為:揪團活動,也就是所謂的 Member Get Member,設計一檔活動只要成功推薦一位朋友加入 Line@ 即能獲得好處等。

Line@-招募好友

關於觀迎訊息|三大要點

有加入過 Line@ 的讀者一定都曉得,剛加入後它會主動發送一檔訊息,這就是商家設定的歡迎訊息。建議的操作方式有三種,第一:請明確在歡迎訊息中告知加入 Line@ 的好處,像是上述提到誘因出發的每週五晚上固定抽獎等。第二:訊息貼著從消費者需求出發,像是專人客服即時回應。第三:歡迎訊息中請用真實名稱呼自己,拉近關係,不要再用小編自稱。

另外講者有特別提到,自動回應的功能一定要關掉,除非有特別設定關鍵字回覆,不然自動回應的內容通常是「現在非上班時間,無法回應訊息….」,當消費者看到後,若再傳了一個兔兔OK的貼圖,Line@ 又會再次回覆「現在非上班時間,無法回應訊息….」,造成不佳的體驗。

Line@-歡迎訊息

關於群發訊息|三大技巧

群發訊息算是 Line@ 最常被使用的功能了,不管是要推新品、新服務、特別優惠等,大家都會使用群發訊息。下方三點為設定訊息時該注意的小巧思,第一:若訊息中包含圖片跟文字,請先傳送文字後再傳圖片,讓用戶事後打開時先看到的是圖片。第二:Line@ 雖然是聊天訊息為主,但還是要注重每則訊息的排版,善用 Enter 讓文字不斷行,排版易讀等。第三:設定群發訊息時可以排程發送的時間,由於多數人的 Line 當中會加入多個品牌的 Line@,所以切記不要在整點的時間排程,通常整點時會有很多品牌的 Line@ 訊息,反而容易讓訊息洗到最下面。

Line@-群發訊息

Line@ 優惠券功能|免費

就實體商家而言,優惠券可以當作電子票券,並告知店員當有客人到店來使用時,手動核銷兌換即可。若是線上的商家,可以優惠券中設定品牌官網可使用的折價券序號,讓消費者能夠拿著優惠券中的序號到網站上使用。

Line@-優惠券

Line@ 抽獎功能|免費

使用抽獎功能時,必須先設定好獎品,獎品皆為優惠券,因此須先於優惠券設定中完成。

Line@-抽獎活動

Line@-抽獎活動

Line@ 行動官網|免費

可於 Line 上介紹品牌,像是服務項目、商品照片、營業時間、商家地址等。

Line@-行動官網

Line@ 投票/問券功能|免費

建議設計誘因的情境,讓好友願意主動填寫問券或投票,像是填寫問券抽獎等。

Line@-投票問券

Line@ 集點卡功能|免費

由於 Line 於台灣的普及率幾乎跟 Facebook 差不多,算是智慧型手機上必備的 APP,因此拿來當作集點卡也非常方便,對於商家也不用特別導入像是 SHARELIKE 會員集點系統等,若單純需要集點服務的商家 Line@ 就很適用了。就實體商家而言,集點的方式很簡單,當消費者到店實際消費後,店員直接從 Line@ 管理 APP 中開啟點數 QR code 或是直接印出來貼在櫃台上請客人用 Line 掃描,當下客人就能獲得點數。若是線上商家,點數提供的方式則可用連結分享,當好友於 Line 中點擊該連結即可獲得相對應的點數。

Line@-集點卡

Line@-集點卡

Line@-集點卡

Line@-集點卡

Line@ 數據資料庫|免費

基本基料的部分只會有好友人數、有效好友數、封鎖/解除好友數。有效好友數 + 封鎖數 = 好友人數。

Line@-數據資料庫

Line@ 圖文選單/ 影片訊息/ 聲音訊息/ 圖文影片訊息|付費

下圖皆為 Line@ 其他的互動方式,第一為圖文選單,主要是可以套版預設的切版,上傳各自的圖片並選擇點擊後要連到的網站;第二為影片訊息和聲音訊息,基本上就和一般的 Line 是一樣的;最後則是圖文影片訊息,主要是能夠呈現滿版的影片,並可以設定超連結。

Line@-功能

Line@ 分眾訊息推播|付費

目前 Line@ 能夠分群的受眾樣貌還很基本,像是性別、年齡、縣市等,比較實用的可能是加為好友後所經過的時間,這維度能夠對新客有不同的操作方式。

Line@-分眾訊息推播

Line@ 好友統計資料|付費

Line@ 並不會提供任何好友的個資,甚至是誰加入好友也無法主動曉得,除非消費者自己在 Line@ 上傳送訊息。好友統計資料的部分也是基本維度的分類,像是性別、年齡、所在地等。

Line@-好友統計資料

Line@ 口袋商店|付費

Line@ 的行動官網是免費的,但僅能用於資訊的公布,若要涉及線上交易,就必須額外申請口袋商店功能。口袋商店是獨立出來的,必須另外收費,每月 $798 的系統使用費,並會抽 3% 的成交手續費。特別的是 Line@ 口袋商店的金流是串 Line Pay,因此 Line Pay 的普及率會直接影響口袋商店的實用性,另外所有的訂單溝通資訊皆能用 Line@ 告知,像是訂單訊息、出貨訊息等。

Line@-口袋商店

Line@-口袋商店

Line@-口袋商店

Line@-口袋商店

需具備「公司變更登記表」並可銷售「實體商品」的商家,才可申請註冊口袋商店商家。

Line@-口袋商店-費用

Line@-口袋商店
快車肉乾 口袋商店

經營 Line@ 所需關注的數據

  • 好友人數固然重要,但封鎖率才是重點
  • 封鎖率在 30% 以內算及格,20% 以內算不錯,如過超過 40% 不健康
  • 「天天發文」比起「自動回覆功能」,後者反而更容易被封鎖
  • 瀏覽率 = 瀏覽數/ 有效好友人數,主頁動態消息通常僅會有 0.01%,能做到 10% 就很不錯
  • 貼文互動數 (按讚、留言、分享),注重的是按讚人數

(部分畫面擷取自 Line@ 官方部落格)


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