對於做電商如何選開店系統,這系列文章寫了多篇的專文分析,像是 meepShop、SHOPLINE、91APP、Cyberbiz 的系統功能,又或是只想上架電商平台也可以參考 蝦皮商城|商店街|超級商城|摩天商城|樂天賣場 – 開店平台比較,此篇文章將專注於討論開店系統商的收費模式,可簡單分為兩種,第一為有沒有抽 %,也就是抽每月品牌在電商官網的營業額;第二則是系統功能有沒有綁方案,每家系統商都有 3~4 種的配合方案,每種方案所提供的功能有所不同。

首次認識 電商隨筆 網站的讀者,對於我 (Hsien) 可能較不熟悉,自己上一份工作在 91APP 擔任開店顧問,剛好有客戶想再拓新品牌,從零做電商,我於去年 3 月加入,從零經營電商至今一年,也達到 第一個里程碑。自己從原先系統商的角度,換成現在品牌商的角度,以下將以兩種不同的角度來分享我對於系統商收費模式的看法。

meepShop
擷取自 meepShop 官網 畫面

網路開店系統商的角度

用功能方案區分客戶類型

以 91APP 為例,開店方案即有 3 種版本:純電商官網的版本、電商官網 + 品牌雙系統 APP、O2O 版本。又或是 SHOPLINE 雖然都只做電商官網,在收費模式上也推出了 3 種版本:高階計畫、豪華計畫與 O2O 方案。

最低階的版本雖然門檻較低,年費也都很便宜,但在電商功能上就不會全開放,因為假使功能全開,那不就沒有客戶想要往更貴的版本升級方案,因此多數的系統商都是這樣切方案版本。

不過其中有一家系統商反而不這麼做,也就是 meepShop,雖然他們也是有分 3 種版本:銀神燈、金神燈與鑽石神燈,但不管選擇哪一種方案,都能使用所有後台功能,這是與其他平台最不一樣的地方。

要是從系統商的角度思考,會不解為什麼 meepShop 要如此設計,因為要是我是店家,絕對是選最便宜的方案,也能使用最齊全的功能,在經營品牌電商上不會因為功能不足而有所限制。

至於到底是為什麼,繼續看下去就知道 meepShop 的規劃收費方案的邏輯。

抽 % 是最快的獲利方式

對於系統商來說,持續的成長是每家公司該做的事情,可以藉由取得更多的客戶來增加營收,也就是市佔率,像是 SHOPLINE 系統主打方案不抽 %,也因此在獲取許多客戶使用 SHOPLINE 最便宜的方案。SHOPLINE 第二步就是得想辦法持續經營這群客戶,讓他們願意升級更高較貴的版本,才能有更多的營收。

除了持續增加客戶數能對營收有所幫助,另一種最直接衝營收的方式就是抽 %,SHOPLINE 從 2019 年開始對最高方案的客戶抽 0.5% 的營業額,假使原先 SHOPLINE 最高版本的方案總客戶年營收能做 10 億,抽 0.5% 等於一年可增加 5 百萬的獲利,換算成新客戶的話,等於得增加 140 個最低階版本的客戶才能達到 5 百萬。

91APP 不管哪種方案都抽 5.5%,meepShop 則是最便宜的方案抽 1.5%,其他版本都沒有抽 %。看到這,想必讀者就懂為什麼 meepShop 願意在所有版本都功能全開了,因為就算品牌最初先用便宜的版本,當品牌真的營收開始成長至一定程度時,就會想改不抽 % 的版本,因此升級方案。

電商品牌

品牌電商看系統商的角度

排斥系統功能受限

若是資本不多,從零開始經營電商的品牌,往往會因為功能與費用的關係,在選方案版本上有所矛盾。想要先從費用較低的方案開始經營,畢竟是從零開始,但又會被系統功能所受限,像是低階方案的行銷模組較少,無法好好玩電商能操作的行銷手法。又如現在當紅的一頁式功能,很適合不論是初踏入電商、或是想轉型的商店,初階方案都不提供。

如直接先就選擇系統商最高版本的方案,雖然所有功能都有,但初期投入的系統費用較高,在尚未穩定把電商經營起來前,也就是未有穩定的營收前,還是會有所猶豫。

因此若像是 meepShop 的功能與收費模式的設計,就算是使用最入門的方案,還是能夠使用所有的電商功能,是站在品牌的角度來設計的方式。

對於系統抽 % 的想法

不是說品牌不願意給系統抽 %,但當電商營業額做越高,但被抽的 % 數還是一樣就會有所困擾,有在操電商的人都曉得,營業額的成長跟行銷預算的投入有極大的關係,我用假設舉例的方式來說明,讀者應會比較有感。

電商月營業額 100 萬

  • 廣告成本 20 萬
  • 系統抽成 5%
  • 每月系統商抽成費 5 萬

電商月營業額 300 萬

  • 廣告成本 80 萬
  • 系統抽成 5%
  • 每月系統商抽成費 15 萬

以上述假設來說,品牌做 100 萬的月營業額時,單純計算廣告成本與系統抽成費,等於是花 25 萬換來 100 萬的業績。當營業額做到 300 萬時,投入的廣告成本提高到 80 萬,且每月得給系統商 15 萬,此時等於是花 105 萬換來 300 萬的業績。

品牌願意花錢投入更多廣告,為的是讓品牌能有所成長,從 100 萬跳到 300 萬時,品牌得花更多的心思,多數投入的是品牌的資源,但當月份的系統抽成費從 5 萬等比提高至 15 萬。

我覺得系統商較好的設計方式抽 % 要隨著電商營業額做高而有所下降,否則營業額做越大的客戶,勢必會開始思考要不要脫離抽 %。而 meepShop 對於抽 % 的設計方式正式如此,從原本抽 1.5 % 的銀神燈方案,可自行升級版本變成不抽 % 的方案,收費模式站在電商老闆的角度思考,且 meepShop 也用實際的電商例子說明為什麼會這樣設計,以下擷取 meepShop 創辦人 Jack 文章 部分內容:

meepShop 所經營的電商品牌,營收 880 萬的那個月,流量的超量費用是 10,311 元,但不會有任何的抽 % 費用。若以其他系統商抽營業額 0.5% ~ 5% 來算,等於當月需要付給系統商的費用為 4.4 萬 ~ 44 萬,所以 meepShop 的收費方式,商店每個月就能多出 43 萬 (44 萬減 1 萬) 可以運用,不論是投入廣告、產品、行銷、人事等等都超好用

meepShop 會設計這樣的收費模式,是基於本身是網拍、電商店家出身的同理心,希望讓商店的利潤達到最大化。

總結

對於品牌來說,既然選擇系統商作為電商的網站開發與維護夥伴,那麼一定也希望系統商能夠持續經營,否則當系統商收掉時,品牌就沒網站可用,還得重新搬家;對於系統商也是,假使公司沒賺錢,對於客戶長期來看也不見得是好事。

從中可以看出 meepShop 在設計收費模式上,盡可能做到一個平衡點。第一,在系統功能面,不用方案去綁,使商店能運用更多功能,增加成功機率;第二,當品牌生意很好時,能升級零抽成的方案,藉由設計 流量超量費 來維持一定利潤不虧損。

我自己認為,就算要抽 % 也不是問題,但要隨著客戶營業額做高時,而有所調降 % 數,大客戶也能感受到系統商的用心,維持長久的合作關係。

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