91APP 的優點、缺點有哪些？通常優點都是聽業務自己講，缺點則是同業像 SHOLPINE、Cyberbiz 的業務講。這篇將以實際使用者的角度，把認為的缺點分享出來，也希望有天 91APP 能陸續優化。
我的首份工作在 91APP 做了兩年後，第二份用 91APP 系統從零做品牌電商，至今也滿五年了，等於是跟 91APP 續約了三次，首年通常都簽兩年約，之後就是每年續約。
最近收到 91APP 寄來的「2023 客戶關鍵體驗調查問卷」，收到信的當下我就立馬填寫，難得有機會回饋意見，把表單中非必填的欄位寫得滿滿文字，結果送出才發現上限 300 字，立馬改傳給 AM (客戶經理) 希望能讓產品部看到我們需求。
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91APP 缺點
先澄清一下，大家一定要看到最後，91APP 還是有滿多優點，不然早就跳別家了，優點的部分最後會來分享。
缺點一 商品頁中的詳細說明編輯器彈性
電商網站的商品頁通常都是上多張大圖，上圖這部分功能沒有問題，也都有圖片標題、替代文字、圖片超連結等設定，主要是在文字的部分比較困擾。
商品頁如只有圖，對於 SEO 肯定不好，所以我們會花心思把內容寫好，但編輯器無法設定 H1 H2 的格式，暫解是用語法改。
有時後台設定的文字格式，像是行距、字體粗細、字體大小等，前台看都會跑掉，希望編輯器在文字格式能更彈性，像是 wordpress 裡預設的編輯器，又或是 Gutenberg 編輯器，操作上都直覺容易許多。
缺點二 圖文模駔表格功能彈性
必須得用圖片呈現，才不會影響前台讀者瀏覽。但希望能有像是 wordpress 編輯器中更有善的表格操作功能，也能讓搜尋引擎瞭解表格中實際在表達什麼。
缺點三 商店佈景設計中的文字模組彈性
商店佈景設計中的文字模組，同樣是編輯器的彈性，現況可以調整字大小、粗細、顏色、位置跟超連結。
缺點四 圖文模組前台顯示篇數有上限
圖文模組前台顯示篇數有上限，對於品牌有在產內容的業主不太友善，希望能優化部落格的功能，覺得 Cyberbiz 的這塊做得還行可參考看看，像是主題分類、相關文章、作者設定等，一些部落格基本的功能。
其實上述四個缺點都在講類似的事情，我們希望能把品牌內容做好，至於 電商為什麼要經營 SEO，先前有寫過文章就不再多提。
缺點五 Title 無法於 mobile Web 完整顯示
mobile Web 搜尋頁面中，品牌官網的 Title 無法跟 PC 上的完整顯示。像是 The North Face 應該是有於系統中設定的完整首頁標題，如下圖呈現，但手機上搜尋卻無法顯示，對於品牌想呈現的 slogan 也好，或是獨家特點等，手機上查詢就比較吃虧。
許願功能
功能一 整合 Google 官方評價功能
網站 整合 Google 官方評價功能，如有機會在官網上顯示第三方的整合評價，更能幫助我們增加消費者的信任度，且也有助於 Google 關鍵字廣告中，會自動顯示評價數，更有信任度。
這個關鍵字廣告的評價整合如果能做到，絕對是對於廣告轉換有所幫助，品牌業績成長，91APP 營收就也成長。
功能二 進階版 Member Get Member
希望 MGM 功能能更進階，活動期間內，推薦好友加入會員並完成首次購買，依照累積的好友推薦數， 享不同獎勵。
以信用卡的 MGM 活動為例：
每推薦一人完成，推薦者享刷卡金 500元
每推薦六人完成，推薦者享 Airpods 3
每推薦十五人完成，推薦者享 iphone 15 128G
可以設定階層的邏輯，可否累贈設定等。熟客一直以來是最好的品牌推薦者，把行銷資源放在 MGM 上，給予老顧客回饋誘因，提高推薦動機，更能為品牌帶來新客。
數位廣告成本只會越來越貴，完善的 MGM 機制，會是很好的新客動能之一。
期許費用建議
成交手續費就不提了，5.5% 也是 91APP 營收主力來源，這邊想聊聊關於行銷溝通工具的建議。
目前 91APP 於系統整合 SMS、EDM 的功能，但 SMS 費用上比我們既定使用的廠商報價貴。
註：91APP EDM 的報價相對優惠許多，但 EDM 功能上像是基本的信件標題 A/B 測試，可能還得等未來陸續優化 。
希望能相對給予儲值量大的客戶有較便宜的費用，好讓公司願意直接加值在 91APP 中，搭配行銷自動化功能，落實各種自動化再行銷。
把賺那儲值 SMS 的差價回饋給客戶，更有機會讓行銷自動化 100% 展現價值，也有助於品牌業績成長，91APP 反倒能拿更多系統服務費。
以下提供我們目前跟現有廠商儲值的筆數跟費用參考：
使用廠商為「電子豹」AppWorks 介紹的 SMS、EDM 發送工具，SMS 大量儲值 65 萬則簡訊，單筆 $0.75，1 月底前額外贈送 EDM 25 萬封。
91APP 優點
說實在話，雖然 91APP 手續費 5.5% 是個硬傷，但有把購物型 APP 做到位的，目前還真找不到第二家。
回購性質高的產業，比起單純只做網站，有個 APP 真的對業績有幫助。
電商最需要的 Meta 廣告、Google 廣告、GA4 等工具，91APP 也都設定好，基本的網站追蹤，加上雙系統 APP 的追蹤，廣告成效、流量分析該有都有。
想要嘗試 Criteo、LINE LAP、TikTok 廣告，也都有資源整合，再加上 GTM 可以授權，你想額外加什麼神奇工具，自己都能做掉。
走得比同業前面
最早同業都在打 91APP 幫品牌做 APP 沒人會下載，但 SHOPLINE 2023 年也開始推出 APP 服務。
91APP 最早於 2015 年推行 O2O 方案，線上線下整合，POS 情境應用等。Cyberbiz 跟 SHOPLINE 分別於 2018、2019 跟上陸續推實體應用。
現今 91APP 談的 D2C，再加上推出各種進階功能，像是 CRM 顧客管理系統、行銷自動化腳本、AI 商品推薦工具等，都會是同業要追趕的功課。
對於電商系統規格與功能，長久來看，只要是對的功能，同業勢必會隨後跟上。
各家的電商功能以往可能有明顯落差，但現今其實該有的基本都差不多，畢竟有些員工可能也都各家都待過，同業的研究肯定做非常足。
我認為 APP 的完整性一直以來是 91APP 的護城河，對於實體品牌來說，也因為有了 APP 能串連起線上線下的消費情境應用。
認識的朋友原本是用 SHOPLINE 做 OUTDOOR 品牌，做了好幾年有，從去年 9 月至今切換系統至 91APP 後，在經營回購客上就有感差異。
近期 91APP 手上越來越多國際品牌得照顧，猜想有時在功能優化上，國際品牌的順位相對排比較前面。
希望 91APP 也能看到我們的需求，雖然我們不算大品牌，但也曾有大檔活動月破千萬的里程碑在XD
藉由瞭解客戶實際使用的反饋，持續優化系統功能，讓品牌業績越做越容易，系統商手續費也能拿越多！
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