電商品牌從零到一至今邁向第 4 年，以往把重心放在 Meta / Google 廣告的優化外，更不能忽略珍貴的品牌資產「網站內的數據」。
從基本的會員 RFM 數據（Recency 上次消費的日期、Frequency 消費頻率、Monetary 消費金額），到非會員的訪客數據，只要能善加利用即可幫助營業額成長，本篇將著重於「訪客數據」搭配 AI 分析工具 Rosetta.ai 的應用。
電商公式：營業額＝流量 X 轉換率 X 客單價
電商人每日研究的題目看似容易，但實際執行卻很難三個指標都照顧到，舉例來說：廣告金額加大，流量雖然增加，卻有可能掉了轉換率；又或是做免運活動，增加了轉換率，卻降低客單價。
如果能找到提高「轉換率」的方式，且不影響到另外兩個指標，營業額即能有效成長，因此研究電商首頁的設計， Landing Page 的優化很重要，就像是實體賣場的裝潢，商品的陳列擺設，影響進店客的提袋率。
實體店甚至可以靠「店員」來觀察每個進店客的逛了哪些商品，並主動推薦適合的產品給消費者，以便提高轉換率與客單價，以往這是電商網站無法做到的事。
現今電商搭配 AI 分析工具，瞭解每個進站的訪客，在網站上瀏覽了哪些商品，並再透過推薦系統顯示適合的商品，有效提高轉換率與客單價，即能做到以往門市得靠店員才能執行的優化。
但一位店員能夠照顧的進店客有限，AI 則是能同時應對多位訪客在線瀏覽，給每位訪客獨自的推薦商品。
除了廣告再行銷，還能如何優化流失客？
經營電商對於行銷漏斗勢必不陌生，從漏斗最上層的「曝光」與進站「訪客」，到最下層的「已購客」甚至是「回購客」如何讓每個事件階層的流失率降到最低，往往是行銷人不斷優化測試的項目。
除了優化 Landing Page 與結帳流程外，對於「流失客」也會利用廣告再行銷的方式進行溝通。
但假使我們能再提早一步，讓進站的訪客尚在猶豫時，或是即將離開網站的前一刻，主動通知獨家的優惠，像是：折價券、免運券或贈品券等，有機會能當下挽回訪客，進一步成為首購客。
訪客資訊以目前的電商系統來說，因為尚未成為會員，所以沒有資料讓品牌主溝通，但如果串接 Rosetta.ai 即能做到分析當下訪客的狀態，再最需要推一把的時機點，於網頁上顯示獨家優惠資訊，降低訪客流失率，提高網站轉換率！
別再只依賴數位廣告，卻忽略會員經營的重要性！
不管是 Meta 或是 Google 廣告，對比 10 年前成本以大不相同，請好好珍惜廣告帶進來的新客，扎實的執行會員經營，放大顧客終生價值 CLV（Customer Lifetime Value），才能更加放大廣告效益。
簡單舉幾個會員經營可嘗試的方向：
- 品牌會員等級權益規劃：精算會員的平均客單價，貢獻度高中低的族群平均客單，以及回購週期，設計出適合品牌的累積消費門檻與優惠權益。
- 等級即將到期通知、會員即將升等通知：讓會員為了維持等級權益，或尚差一筆平均客單即能升等者，給予獨家優惠券，促使回購維持等級或升等。
- 生日禮、註冊禮設計：一年一度的會員生日當月，給予獨家優惠，讓會員有不用掉覺得可惜的想法，維持會員每年的回購。註冊禮則是提高首次購買的動力。
- 首購客的定期回購溝通：對於首購的族群，於品牌平均回購週期前例行的溝通，促使二次購。
- 商品交叉銷售溝通：對於購買過 A 商品者，過一陣子溝通關聯性 B 商品，像是靴子搭配靴子保養品。
其實不同品牌的會員經營方式，可能會因為產業別有所不同，但像優惠券即將到期通知等，這種普遍性都有的一定要把握通知，保證能提高轉換率。
上述必須搭配好的名單篩選系統，才有辦法將不同的受眾設定出來進行溝通，如果系統能夠自動化的個人行銷通知，即可省下品牌主定期撈名單設定的時間，也不會有忘記處理的問題。
千人千面不再只是大品牌的權利
訪客數據走在會員資料前，以往像是蝦皮這種大型電商平台，每個人進站所看到的商品會因平常的瀏覽習性而有所不同。現今品牌自家的官網也能操作類似的模式，只要搭配的商品推薦系統，可以針對進站訪客做商品顯示的優化。
像是美妝保養 iQueen、女裝服飾 J-WELL、居家用品 FUNHOUSE 等電商官網，都有使用 Rosetta.ai 的商品推薦系統、猶豫推薦系統等功能，進而降低訪客流失率，提升網站轉換率。
Rosetta.ai 收費方式，對於品牌更有利！
現今類似的電商訪客 AI 分析工具當然不只 Rosetta.ai 這一家，但卻是少數收費方式用不抽 ％ 的方式。
像某些廠商會是以追蹤 AI 工具所帶來的營業額從中抽 %，這種模式對於品牌主來說較吃虧，原本已經用獨家優惠讓出折扣給消費者，卻又要再被廠商從中抽%，毛利空間就更壓縮。
Rosetta.ai 的收費模式是以月費的方式收取，也沒有太昂貴的費用（$3000~$6000/月），固定成本的情況，只要每月營業額能夠有所提升，即能攤提掉月費的比重，不像是抽 ％ 反而費用是等比成長。
除此之外，除了此篇提到的商品推薦系統、猶豫推薦系統外，Rosetta.ai 還有其他像是視覺化偏好分析、個人化全通路再行銷功能，如讀者想要更深入暸解本篇所介紹 Rosetta.ai 特色細節，以及免費試用 30 天安裝，可以參考此 教學文件連結 唷！