如何用聊天機器人創造 150 倍的自然觸及｜Mr.Reply 教學

2020 更新

目前 Mr.Reply 已停用，目前聊天機器人工具我是使用 Omnichat，來看看我如何用它！OMNICHAT 對話行銷

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既 小咖部落客兩個月來的業配攻略 後再來一篇實戰操作分享，Hsien 新鮮人隨筆 這粉絲團是於今年初發佈的，主要是想用粉絲團紀錄自己出社會後的大小事，並搭配 HSIENBLOG 的文章相互導流。說真的，創建個人的粉絲專頁真的得要臉皮夠厚，除了放上看起來假掰的大頭照外，為了先讓粉絲團有少額的曝光，還得從自己的朋友圈下手，不要臉的邀請按讚 XD。默默地在一個多月後粉絲數來到 1,000 初頭，前陣子寫了一篇 業配攻略，文章內持續有讀者留言想要拿 公版文件，就想說這搞不好有機會搭配 聊天機器人 來個猛的。於是乎這篇心得文就來了，成效真的超乎我的預期啊啊啊。

提到聊天機器人，有接觸過的不外乎是 Facebook Messenger 的機器人；若公司有在使用 Slack 應該也不陌生，像是一時忘記公司統編多少時就直接問機器人。這些皆能以對話方式，自動幫助使用者完成瑣事，讓做起事情更方便。第一個聊天機器人問世於 1966 年，但當時的語意分析、人工智慧等技術還尚未成熟，直到今日 Bot 又火紅起來，Facebook 是於前年初推出 Bot Platform，提供開發者自由開發各式 bot。

如何將 Chatbot 適當的運用在各種場景呢？腦海裡想到的一些案例如：HIGH5 專注於解決客服時長要花許多時間回覆常態性的問題，利用 AI 人工智慧， 讓 HIGH5 Facebook chatbot 聊天機器人自動學習所有的問與答。botimize 為智慧聊天機器人對話分析引擎，主要著重在後端資料的分析。CHATISFY 則打造一站式購物的聊天機器人，所有的下單流程皆能在 Chatbot 中完成。推推房 是台灣首個房地產聊天機器人，主要先從 Line Chatbot 起家。另一個在 Line 上面使用的 Chatbot 為 TaxiGo，優化且改變以往路邊攔計程車的習慣。

Chatbot 能夠運用的領域絕對不只上述這些，不過目前社群上運用最頻繁的還是 Facebook 的聊天機器人，尤其是現在粉絲團的自然觸及率持續下修的情況，善用 Chatbot 將會是很好的槓桿，接下來就跟讀者們介紹我這次所使用的聊天機器人 Mr.Reply。

聊天機器人如何應用？

2/15 除夕當天我於 HSIENBLOG 發佈 小咖部落客兩個月來的業配攻略 這篇文章，並於粉絲團 PO 文導流，意外的成效還算不錯，大家很喜歡看實戰經驗分享的內容，當天文章就有快 2,000 瀏覽人次，且貼文的互動數也都不錯，但就是沒有任何留言，僅有約 100 讚與分享數。

接下來的過年幾天，我就發現文章持續有讀者留言，希望能夠拿公版文件參考。以往的文章幾乎不會有人留言的，這篇反而上線沒多久就有幾十人主動留言。當下我就想說機會來了！！！這個是有打到需求，拿來在貼文創造互動一定很有搞頭。於是乎，初四出遊回來後，就立馬打開筆電規劃，利用 聊天機器人 Mr.Reply 來嘗試。

2/15 那版貼文僅是單純於粉絲團分享，並尚無規劃任何創造互動的機制

由於需要搭配機器人的回覆機制，必須在貼文告知只要留言 … 就能 …，進而創造互動。我選擇直接編輯原先 2/15 的貼文，因為可以保留既有的 100 多讚數，不用重新來過。

使用聊天機器人的成效

原先粉絲團僅有 1,300 多讚，以往的自然觸及率大概落在 800 多，但這篇貼文的自然觸及率竟高達 130,000，是將近平常的 150 倍，重點都是自然觸及呀，通通不用錢低！再來則是貼文互動數持續增加，因為想要拿檔案就必須留言，才會觸發機器人自動回覆。除此之外，粉絲團的讚數也來到快 3,000 人，當天的文章瀏覽人次也有 7,000 多筆，這真的是可以嚇到吃手手了～

好了，看到這應該有感受到聊天機器人助攻的威力吧！別再觀望了，趕緊趁 Mr.Reply 還有提供免費版本時試試看。

Mr.Reply 介紹

我是在 AppWorks Accelerator 第十五屆 Demo Day 中曉得此服務，Mr.Reply 的 Facebook AI Chatbot 將服務擴大到貼文回覆，只要消費者在商家臉書上貼文留言，系統便會即時以私訊回覆預設訊息，且開信率高達 90%。透過與消費者的留言互動，提升粉絲專頁的自然觸擊率，大幅降低客戶的廣告預算。

註：AppWorks 是大東南亞 (Greater Southeast Asia) 數一數二活躍的創業加速器，每年會有兩次大型的 Demo Day，進駐的新創團隊將會於千人大舞台，展現自己的產品與商業模式。 

入門版本是可以免費使用的，但功能上限制較多，像是能夠註記的標籤最多只能 10 種；留言自動回覆的功能也有使用上的限制。進階版本的部分，所有功能大多都是無限制的，僅有在訂閱人數的部分，會依照規模人數調整收費金額。

Mr.Reply 教學

接下來就是手把手的教學時間，基本上操作有三大類，彼此環環相扣。首先必須先設定 訊息腳本，再來則是設定 觸發訊息腳本的規則，最後才是設定 貼文留言自動回覆的條件。

Step1：進入 Mr.Reply 官網 後，點擊右上方「Build your bot」按鈕，開始註冊會員。

由於系統必須擁有該粉絲團的部分權限，因此會員註冊僅能夠用 Facebook 加入

Step2：授權 Mr.Reply 你的粉絲專頁部分權限，這樣才能夠讓系統於 Facebook 自動回覆留言與私訊訊息。

Step3：進入後的預設畫面如下，左側欄為 Mr.Reply 的功能列表，包含儀表板、訊息樹、建立規則、廣播、訂閱用戶等。儀表板的部分會呈現每日的訂閱用戶數，與相關指標數據。

Step4：建立訊息樹，何謂 Message Trees？它就像是一套腳本，品牌可以依不同情境創造各種訊息腳本。下方「部落客接案」這個訊息樹即是我使用在 小咖部落客兩個月來的業配攻略 的腳本，點擊右上方 Create Messeage Tree 即可開始創建訊息腳本。

Step5：訊息樹創建需要先自訂 Starting Block 也就是第一個訊息內容，可以是一段文字或是圖片、輪播圖、影片等，同時在訊息下方能夠增加按鈕或是 Quick Reply 方便讓用戶回覆訊息的功能。訊息樹主要是由多個訊息對話 (Add New Block) 所組成。

編輯按鈕的部分可以設定點擊後會發生什麼事，像是打開一段網址 或是 回覆另一段訊息對話，最棒的功能是可以設定標籤，讓系統自動替用戶貼上 tag，這對於往後在名單操作上有非常實用的幫助。

來看看我實際的應用吧！首先我把 Starting Block 命名為前導文，這用戶不會看到，僅是讓自己方便操作。前導文的部分，我希望用戶能先主動表態自己的身份是廠商、部落客還是兩者皆非，因此在 Quick Reply 的部分我設定好三個選項讓用戶方便回答，用戶只要點擊了其中一個選項就會被系統貼上標籤。

另外在 New Block 的部分我額外再設定「公版文件」跟「謝謝頁」，只要用戶回覆完身份後就會收到「公版文件」的訊息，並點擊下方任意按鈕即為導到文件下載頁面，同時再推送「謝謝頁」訊息。

Step6：完成「訊息樹」的設定後，就可以開始設定「Response Automation」也就是觸發機器人回覆私訊的條件。我自己是設定當用戶於 Message 輸入「開始」即為觸發機器人執行「部落客接案」的訊息樹。

觸發條件可以分為以下三種：

• Message is (輸入的訊息關鍵字必須完全符合)
• Message begins With (輸入的訊息開頭有符合關鍵字即可)
• Message Contains (輸入的訊息只要有關鍵字包含在內即可)

Step7：Message Trees 與 Response Automation 皆設定完成後，最後則是設定 Comment Reply (貼文留言自動回覆)，就是這個功能有辦法讓原先的貼文自然觸及大增。點擊右上方 Create Comment Reply 的功能即可新增規則。

點擊後系統會先請你選擇要綁定的貼文，若是很久以前的貼文可以直接貼上網址搜尋，確定後點擊「Select Post」即可完成綁定。

確定後記得要將下方的條款打勾，才能繼續下一步。

再來即可設定觸發回覆留言的條件，並設定預設回覆留言的訊息 與 同步私訊的訊息。這裡非常的重要！！切記留言回覆的訊息千萬不能只有一種，因為會有非常高的機率被 Facebook 封鎖留言功能，建議至少設定 3 種以上的留言回覆，讓 Mr.Reply 自動任意回覆即可。

觸發留言的條件分為以下三種：

• Comment is (輸入的留言關鍵字必須完全符合)
• Comment begins With (輸入的留言開頭有符合關鍵字即可)
• Comment Contains (輸入的留言只要有關鍵字包含在內即可)
• Comment is anything (任何留言皆可觸發)

設定私訊訊息的部分，我於內文中告知用戶必須輸入「開始」才能拿到公版文件，因為我所設定的觸發訊息樹條件就是「開始」

Step8：基本上目前已經完成必要的設定條件，貼文已能開始正常運作。Broadcast 的這個功能主要是往後能夠分眾推訊息，前提是需要有訂閱用戶才行。

Step9：於側邊欄 Subscribers 可以查看目前所擁有的訂閱用戶，最右欄的部分就是該用戶身上所擁有的標籤，如果能夠善用 tag 功能，未來即能在分眾訊息上更加精準。

聊天機器人不是萬靈丹

我得說聊天機器人只是工具，若要創造漂亮的 traction 內容還是很重要。舉例來說，若用戶第一次與粉絲專頁接觸是因為 Chatbot，但當下於貼文留言後所拿到的回饋 (e.g. 檔案、文章、優惠等) 不如預期，用戶對於此粉絲專頁的好感度也會因此降低。

重點就是，要實際把牛肉端出來。用戶可以被騙互動一兩次，但絕對就不會有第三次，甚至還會病毒式的擴散，讓粉絲專頁被永遠貼上負面的印象。假使是 B2B 類型的粉絲團，試著利用聊天機器人提供「白皮書」也許是個不錯的做法。

別再觀望了，趕緊利用 Mr.Reply 搭配好的內容創造驚人的自然觸及吧！最後還是要再次強調，記得善用貼標籤的功能，再往後會員經營上肯定是一大幫助呀！

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